HBC Saúde

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Guarulhos - SP

17/07/2026 às 16:39

ID: 254196049

Negativa de adequação de grade de terapias para paciente com TEA - Protocolo *****

*Reclamação:*
> Boa tarde.
>
> Venho fazer esta reclamação em nome da minha filha, *******, beneficiária do *HBC Saúde*.
>
> Larah tem diagnóstico de *TEA* e realiza tratamento contínuo, sem alta médica, com neurologia e terapias multidisciplinares.
>
> O problema:
> 1. *Renovação de guias*: O HBC exige renovação das guias a cada 2 meses através de consulta com neurologista. Muitas vezes não há vaga disponível dentro do prazo, o que atrasa todo o tratamento.
> 2. *Horários incompatíveis*: Mesmo quando consigo renovar, não existem horários compatíveis para manter as terapias.
> 3. *Grade de terapias*: O HBC distribuiu as terapias em *3 dias diferentes na semana*. Isso prejudica diretamente a frequência escolar da Larah, a rotina familiar e o acompanhamento com outros especialistas.
>
> Já solicitei formalmente a *concentração das terapias em menos dias na semana* ou o *atendimento em clínica credenciada* para melhor organização. Ambos os pedidos foram *negados*.
>
> *Importante:* Não estou pedindo aumento de número de sessões. Estou pedindo apenas *organização adequada do tratamento* já prescrito, respeitando a necessidade de uma criança com TEA de ter rotina e continuidade.
>
> *O que solicito como solução:*
> Autorização para concentrar as terapias da Larah em 1 dia na semana e/ou liberação para realização em clínica credenciada com horários compatíveis, mantendo a quantidade de sessões já autorizadas.
>
> Protocolo de atendimento HBC: *******