Plano de saúde autoriza incorretamente procedimentos para idosos, gerando transtornos e atrasos.
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:29
ID: 250905515
Estou registrando minha insatisfação com o plano de saúde dos meus pais, que no caso sao dois idosos, para qualquer procedimento precisa de guia autorizada, e ainda autorizam errado, minha mae fpi 3x para uma coleta de sangue, porque sempre autorizam errado, estou desde do dia 1/6 aguardando a guia de um otoneurologico cada dia pior.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:33
Bom dia sra Ana Paula, tudo bem ?
Lamentamos em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para registro em sistema, poderia nos informar a data de nascimento e o nome completo dos beneficiário para registro.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
www.hbcsaude.com.br
2442-3333
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:26
Terezinha Gomes de Souza
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Antonio Gomes de Souza
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Réplica da empresa
11/06/2026 às 07:34
Informamos que a sua insatisfação foi registrada e encaminhada ao setores responsáveis.
Pedimos novamente desculpas em nome do HBC saúde.
Podemos auxiliar com algo mais ?
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
www.hbcsaude.com.br
2442-3333
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:04
Estou aguardando a autorizacao de um otoneurologico desde 01/6
Réplica da empresa
12/06/2026 às 07:17
Verificamos que foi realizada tentativa de contato telefônico para esclarecimento das dúvidas relacionadas à guia solicitada. Na ocasião, a paciente informou que encaminhou a documentação para o e-mail do setor responsável e que aguarda retorno.
Em contato com o setor de emissão de guias, fomos informados de que o pedido médico recebido não está legível. Dessa forma, foi solicitado o reenvio do documento em melhor qualidade, para que a guia possa ser devidamente emitida e posteriormente encaminhada à paciente.
Por gentileza, poderia nos informar se o pedido médico foi reenviado de forma mais nítida e legível?
Atenciosamente.
HBC Saúde Ltda.
www.hbcsaude.com.br
2442-3333