HBM Brasil não paga seguro após incêndio do veículo e falecimento do segurado
Em réplica
Parobé - RS
22/09/2025 às 15:26
ID: 227516733
HBM Brasil não realiza pagamento do seguro após veículo que pegou fogo e falecimento do segurado
Descrição:
Meu pai, Jorge, possuía seguro junto à HBM Brasil Proteção Veicular. O veículo segurado pegou fogo e, após o falecimento dele, seus filhos encaminharam toda a documentação exigida pela seguradora para liberação da indenização.
Já se passaram mais de 30 dias desde o protocolo dos documentos. Inicialmente, a HBM informou que o prazo seria de 30 dias para pagamento. Posteriormente, alteraram o prazo para 30 dias úteis e, agora, estão dizendo que houve nova prorrogação por mais de 30 dias úteis, sem qualquer justificativa plausível.
Essa postura demonstra total desrespeito com os beneficiários e descumprimento contratual, visto que o prazo razoável já foi ultrapassado. Enquanto isso, a família segue aguardando a indenização que é um direito garantido pelo contrato de proteção veicular.
Solicitamos, com urgência, que a HBM Brasil efetue o pagamento da indenização devida aos filhos de Jorge, sem mais enrolações ou novas prorrogações indevidas. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Esperamos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 08:32
Ola sr Maike Rodrigo Hoesel
Tudo bem?
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido.
Contudo, não foi informado os dados cadastrais do associado como: placa e nome completo, para possível averiguação.
De qualquer forma, deixaremos disponível o telefone do nosso canal de atendimento, para as eventuais diligências. Segue: ************** setor de eventos.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 11:12
Contratante: Jorge Hoesel
Placa do veículo *******
Réplica da empresa
26/09/2025 às 16:35
Prezado Sr. Maike Rodrigo Hoesel,
Tudo bem?
Identificamos que atualmente seu processo de ressarcimento encontra-se com o departamento de eventos, no qual a assistente responsável pela demanda realizou o devido contato com sra. Bruna, identificada como nora do associado, para esclarecer todas as etapas do processo.
De qualquer forma, estaremos acompanhando todos os procedimentos até a conclusão da indenização.
Abaixo, deixaremos o nosso contato para demais tratativas ou auxilio que for necessário. ************** Ramal (*******)
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 20:31
Prezados,
Mais uma vez fica evidente o descaso no tratamento deste processo de ressarcimento. Desde o início fomos informados que o prazo para conclusão seria de 30 dias, conforme previsto em lei. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e a empresa vem constantemente prorrogando esse prazo, criando justificativas diferentes a cada contato.
Ressaltamos que os contatos realizados pelos números fornecidos pela HBM Brasil não trazem qualquer solução, apenas enrolação e repetição das mesmas informações, sem avanço concreto na resolução do caso. Inclusive, o advogado já entrou em contato diretamente pelos canais telefônicos, mas sem qualquer retorno efetivo.
Por isso, foi necessário utilizar este canal para registrar formalmente o descumprimento do prazo e a postura abusiva da empresa, que tenta transferir ao consumidor uma demora que não lhe cabe suportar.
Exigimos que seja concluído imediatamente o processo de indenização, nos termos já ajustados e dentro da legalidade, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Maike Rodrigo Hoesel
Réplica da empresa
10/10/2025 às 16:21
Olá, Sr. Maike Rodrigo Hoesel
Tudo bem?
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que o Sr. se encontra nas últimas etapas do processo indenizatório.
Dessa forma, informamos que o Departamento de Eventos entrará em contato com o Sr., dentro do prazo de 72h (úteis), para ouvi-lo e dar todo suporte necessário nessa demanda.
De qualquer forma, deixaremos o telefone do nosso canal de atendimento para os demais esclarecimentos adicionais. Segue: **************.
Continuaremos acompanhando a finalização do seu processo indenizatório.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular