HBM PROTECAO VEICULAR

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

23/07/2026 às 13:17

ID: 254658689

É inadmissível o nível de incompetência e o descaso com que estou sendo tratada por esta empresa. Abri o sinistro no dia 15 de julho de 2026 após um acidente na via pública que danificou o cárter do meu veículo. O prazo inicial de 7 dias úteis que me deram para uma resposta venceu, e a única coisa que sabem dizer é que o caso "está em avaliação".
Para piorar o absurdo, a equipe de atendimento teve a audácia de me informar que a empresa tem "30 dias para analisar os fatos e MAIS 30 dias para arrumar o carro". Vocês acham que o cliente é palhaço ou que não conhece a regulamentação da SUSEP? O prazo legal de 30 dias é para a LIQUIDAÇÃO do sinistro, o que inclui o reparo. Inventar prazos cumulativos de 60 dias para deixar um segurado a pé é uma prática abusiva e ilegal.
O cúmulo do amadorismo: o veículo continua RETIDO NA MINHA GARAGEM. Como vocês pretendem fazer uma perícia técnica da mecânica do motor? Por telepatia ou adivinhação? Não houve sequer a capacidade de emitir uma ordem de guincho para levar o carro a uma oficina referenciada para avaliação física do perito.
Além de tudo, a corretora contratada simplesmente me deixou desamparada após a saída do corretor antigo, sem dar nenhum suporte ou substituto para intermediar esse caos.
Exijo um posicionamento IMEDIATO da gerência ou da Ouvidoria. Quero a liberação do guincho para a vistoria física do motor ainda ESTA SEMANA. Se a postura de vocês continuar sendo a de empurrar prazos ilegais goela abaixo e sumir com o atendimento, o próximo passo não será uma réplica aqui, mas sim uma denúncia formalizada diretamente na SUSEP e uma ação judicial por danos morais e materiais pela retenção e atraso do processo.
Resolvam o meu problema ou sustentem a vergonha dessa postura publicamente.
No aguardo do contato de alguém que realmente tenha competência para resolver.