Seguradora HBM Brasil se recusa a cobrir colisão, alegando manobra proibida e solicitando que cliente pague por prejuízos do terceiro.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 16:14
ID: 245732321
Bom dia então, eu fiz a reclamação anterior. Só para explicar melhor aqui, eu tive uma colisão contra o carro aonde eu fui fazer uma manobra que era em local proibido, porém eu não sabia né? Como muitos carros passavam por ali, eu também fui e um outro carro bateu na minha lateral a empresa hbm Brasil notificou que não vai cobrir o meu nem do terceiro por outro efeito uma manobra proibida, como está no boletim de ocorrência então para não ter que resolver na justiça, eu gostaria de que eles pudessem resolver isso para mim arcar com preju. Vou ter que colocar vou ter que colocar o carro do terceiro na oficina e pagar do meu dinheiro. Eu gostaria de saber como que vai ficar? .Mas se a gente paga um seguro a gente não quer bater, mas a gente paga é para poder se proteger, né, para que quando houver um sinistro mesmo por erro meu sem querer a gente paga porque a gente quer um apoio. Desde quando lá diz que cobre colisão.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:35
Olá, Sr. Alessandro Calixto!
Como vai?
Esclarecemos, novamente, que a negativa foi feita por escrito e totalmente justificada, após processo de análise sobre toda a dinâmica do evento, dentro dos termos do Regulamento do Programa de Socorro Mútuo da HBM Proteção Veicular.
De qualquer forma, foi aberto um chamado no sistema e uma assistente do Setor de Relacionamentos irá entrar em contato com o Sr., dentro do prazo de 48 horas (úteis), para ouvi-lo e realizar as demais tratativas em relação a eventualidade.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:42
Estou aguardando uma posição
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:43
Alguém da HBM ficou de me mandar um zap, para eu retornar com algumas informações, mas até agora nada
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 18:21
Ainda estou aguardando, ficaram de resolver o meu caso, mas ainda nada e estou gastando com custos dos ambos carros
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 18:22
Ainda estou aguardando, ficaram de resolver o meu caso, mas ainda nada e estou gastando com custos dos ambos carros
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:02
Olá, Sr.. Alessandro Calixto.
Tudo bem?
Sua solicitação já está em processo de finalização junto ao jurídico. Estamos acompanhando o caso para que a resolução aconteça o mais breve possível. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 13:49
Ainda estou aguardando o setor jurídico entrar em contato
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 12:31
Bom dia! Tive uma reunião com o Gerente Erick, na No escritório em campo grande, pois me atendeu muito bem, mas ainda estou aguardando uma resposta, sendo que entraram em contato com uma proposta, durante a conversa, e ficaram de retornar. Só preciso de um pouco de agilidade para ve o meu caso o mais rápido possível, pois estou precisando de resolver isso logo.