Serviço de Reparo de Veículo com Peças Usadas, Paralelas e Pintura de Má Qualidade
Em réplica
Brasília - DF
01/06/2026 às 21:41
ID: 250290011
O serviço autorizado e contratado contemplava a substituição do capô, da grade frontal e de peças de trava e suporte do veículo VW/Polo, danificado em um sinistro onde fui terceiro prejudicado. No entanto, ao retirar o automóvel, constatei um verdadeiro absurdo na execução do serviço. Abaixo, detalho as irregularidades que ferem totalmente o Código de Defesa do Consumidor e a boa-fé:
Uso de Capô Usado e Repintado: O capô instalado no meu veículo não é novo. Trata-se de uma peça usada, retirada de outro carro e submetida a uma repintura grosseira. Isso foi feito sem qualquer aviso ou autorização, configurando um vício oculto absurdo.
Peças Paralelas e Frágeis: Nenhuma das peças substituídas é original de fábrica. Foram instalados componentes paralelos de baixíssima qualidade, o que compromete diretamente a segurança estrutural e a durabilidade das peças (notoriamente frágeis e suscetíveis à ruptura).
Pintura Geral de Péssima Qualidade: A pintura realizada apresenta defeitos grosseiros perceptíveis a olho nu. Há uma nítida diferença de tonalidade entre o capô substituído e a carroceria original. Além disso, a superfície está cheia de bolhas de ar, escorridos e imperfeições decorrentes de uma má preparação e aplicação deficiente de verniz.
Instalação Inadequada de Peças e Itens Oxidados: A grade frontal e as peças de trava/suporte apresentam folgas e desalinhamento visível. Para piorar, os parafusos e pinos de fixação utilizados já possuem sinais de oxidação e ferrugem, indicando material reaproveitado. O encaixe está precário, gerando risco real de desprendimento com a vibração do carro. Garantia de Direitos e Registro de Ressalva:
Como consumidor, tenho direito à reparação integral e segura do bem. Diante desse serviço inaceitável, fiz questão de registrar todas essas observações de próprio punho e assinar o documento com expressas ressalvas no momento da retirada, recusando-me a aceitar o serviço como concluído. Tenho em mãos e anexo a esta reclamação todas as evidências que comprovam o alegado (conforme imagens) Diante disso, exijo imediatamente:A substituição do capô por uma peça NOVA E ORIGINAL da marca Volkswagen, comprovada por nota fiscal; A substituição da grade frontal, travas e suportes por componentes novos e originais; A refação completa do serviço de funilaria e pintura em oficina que possua padrão técnico adequado, garantindo a perfeita equalização da cor e acabamento livre de bolhas ou imperfeições; A apresentação das notas fiscais de todas as peças novas aplicadas. Aguardo um posicionamento urgente da HBM para resolver o problema de forma amigável antes que eu encaminhe a demanda aos Juizados Especiais Cíveis para reparação de danos materiais, morais e desvalorização do veículo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:19
Prezado Sr.Felipe Nascimento da Silveira
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados:
* Em relação ao capô do veículo, informamos que o reparo foi realizado conforme as condições previstas no regulamento do associado . Como o veículo não se encontra mais na garantia de fábrica, é permitida a utilização de peças originais de reuso que atendam às especificações técnicas e de segurança necessárias.
* No que se refere à pintura, a HBM Brasil já está em contato com a oficina responsável para que os ajustes necessários sejam realizados, prezando pela qualidade dos serviços prestados.
Solicitamos que uma assistente do setor de Eventos entre em contato com o senhor em até 48 horas, a fim de fornecer todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
HBM BRASIL Proteção Veicular
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:31
Em atenção à resposta da HBM Brasil, cumpre esclarecer pontos fundamentais que a associação deliberadamente omitiu ou distorceu:
CONFISSÃO DE ATO ILÍCITO: A empresa acaba de confessar publicamente que utilizou uma PEÇA USADA (capô de reuso) na reparação do meu veículo, sem qualquer autorização expressa de minha parte. Essa prática viola frontalmente o Artigo 21 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe terminantemente o emprego de componentes de reposição usados ou recondicionados sem o consentimento prévio e formal do consumidor.
INAPLICABILIDADE DE REGULAMENTO INTERNO A TERCEIROS: A alegação de que o uso de peças de reuso está prevista no "regulamento do associado" é uma afronta jurídica. Eu NÃO sou associado da HBM; sou TERCEIRO PREJUDICADO (vítima) de um sinistro causado por um cliente de vocês. O regulamento interno da associação não possui qualquer eficácia jurídica contra terceiros. O meu direito está resguardado pelo Princípio da Reparação Integral (Artigos 927 e 944 do Código Civil), que exige que o meu patrimônio seja devolvido exatamente ao estado em que se encontrava antes do acidente. O meu carro tinha um capô original de fábrica, não uma peça recuperada de ferro-velho.
RECONHECIMENTO DO DEFEITO NA PINTURA: Tomo nota de que a HBM reconheceu o defeito na pintura e acabamento. Contudo, ressalto que o vício não é apenas na tinta, mas na integridade e procedência de todas as peças paralelas, desalinhadas e parafusos oxidados instalados pela oficina Mauro Moreira Serano.
Diante da manifesta quebra de confiança e da conduta abusiva da oficina indicada, informo que NÃO aceitarei remendos ou "ajustes" sobre peças usadas ou paralelas.
Aguardo o contato do setor de Eventos no prazo estipulado de 48 horas. Caso a proposta não contemple a substituição integral por um capô NOVO e ORIGINAL Volkswagen, com as respectivas Notas Fiscais de concessionária, a demanda será imediatamente convertida em Ação Judicial de Obrigação de Fazer cumulada com Reparação por Danos Materiais, Morais e Desvalorização Veicular, utilizando a própria resposta desta plataforma como prova documental da infração ao CDC.