Atraso na entrega de carteira personalizada e falta de contato da empresa
Em réplica
Araruama - RJ
31/10/2025 às 10:30
ID: 230705419
Comprei uma carteira personalizada para advogado em 08/10/2025. A proposta de entrega foi de 21/10/2025. Não entregaram. Empurraram para 29/10/2025. Não cumpriram com a segunda data. Não existe um número que atenda aos clientes por ligação. Apenas wpp e quando querem responder. Sempre com a mesma desculpa que a transportadora não entregou e que vão entrar em contato com a mesma. Alegaram que não foi localizado meu endereço. Impossível pois é na beira da rodovia, a 100 metros do centro do bairro. Pediram que confirmasse meu endereço e enviasse a localização. Enviei. Disseram que enviariam a localização para a transportadora. Até agora nada. Questionei porque não ligaram para mim, já que Alegaram que não estavam achando o endereço e eles tem meu número. Não responderam nada. Enfim.. frustração por um produto que custou quase 200,00 e NUNCA chega.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:46
Olá, Dr, Marcos.
Lamentamos pela insatisfação e entendemos completamente sua frustração.
Queremos esclarecer que sua entrega foi enviada, porém a transportadora teve dificuldade em localizar o endereço, motivo pelo qual o pacote não foi entregue de imediato.
Assim que fomos informados, entramos em contato solicitando a confirmação do endereço e a localização via Google Maps, e todos os dados foram imediatamente repassados à transportadora, conforme comprovam as mensagens trocadas no WhatsApp.
Ressaltamos que todas as suas mensagens foram respondidas, inclusive a última, ontem às 18h, confirmando o envio das informações à transportadora.
Nosso atendimento é feito via WhatsApp e e-mail, canais oficiais e registrados, o que garante mais agilidade e controle de comunicação.
Reforçamos que nos colocamos à disposição desde o início para resolver da melhor forma, inclusive oferecendo o reembolso integral, caso o senhor não quisesse aguardar a entrega.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até que o produto seja devidamente entregue.
Atenciosamente,
Equipe Loucos por Carteiras
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Réplica do consumidor
03/11/2025 às 15:46
03/11/*******.
Até o momento nada da carteira ser entregue.
Falaram que respondem às msgs, mas hoje chamei no wpp 09:51, mandei outras msgs à tarde, são 15:43 e se quer retornaram às várias msgs deixadas. Tentar ligar é inviável, pois ninguém atende.
Pedidos de desculpas não resolvem a não entrega do pedido feito em há semanas, indo pra quase 1 mês.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 08:58
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Nosso WhatsApp fica fora de atendimento aos domingos e, após o fim de semana, há um grande volume de mensagens acumuladas. Por isso, algumas conversas acabam subindo na fila de atendimento e demoram um pouco mais para serem alcançadas, o que infelizmente foi o seu caso.
Com relação à entrega, seguimos acompanhando de perto junto à transportadora e cobrando atualizações constantes para garantir que o produto chegue o quanto antes.
Reforçamos que seguimos à disposição por todos os nossos canais oficiais e que estamos comprometidos em resolver a situação até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Loucos por Carteiras