Pedido não entregue e cancelamento não processado

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Natal. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio, pela falta de atualização no status do pedido e pela demora no processamento do cancelamento.

De forma alguma se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve, de fato, um volume muito acima do normal de pedidos e atendimentos no período de fim de ano, o que acabou impactando nossos prazos operacionais e retornos algo que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de confirmar se o seu caso já foi tratado via nosso atendimento no WhatsApp. Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos, por gentileza, que nos chame diretamente pelo número (14) 99845-1022, informando o número do pedido #***** e o protocolo de cancelamento *****, para que possamos verificar imediatamente a situação e concluir a solução (envio ou estorno), com total transparência.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e ficamos à disposição para resolver o quanto antes.