Restrição Indevida em Cadastro de Crédito Após Cancelamento e Estorno de Compra
Respondida
Campinas - SP
24/04/2026 às 13:02
ID: 246863423
Prezados,
Eu, ***** (CPF: *****), venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar a imediata regularização de meu cadastro junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Dos Fatos:
No dia 10/11/2025 (ou 2024, conforme a data correta do evento), realizei a compra de dois ingressos de formatura para a formanda ***** (CPF: *****). No entanto, em 12/11/2025, a referida compra foi devidamente cancelada, com o estorno confirmado e finalizado, conforme comprovantes em anexo.
Da Irregularidade:
Na data de hoje, 24/04/2026, fui surpreendido durante uma análise de crédito junto à Caixa Econômica Federal com a informação de que meu nome permanece com uma restrição ativa vinculada a este débito já inexistente.
Trata-se, portanto, de uma restrição indevida, uma vez que a obrigação financeira foi desfeita e o valor estornado há meses.
Da Solicitação:
Diante do exposto, solicito a baixa imediata de qualquer apontamento negativo em meu CPF junto ao Serasa, SPC e Boa Vista, bem como a atualização da baixa em seus sistemas internos, no prazo máximo de 48 horas.
Ressalto que a manutenção indevida de nome em cadastros de inadimplentes gera dano moral presumido. Caso a regularização não ocorra no prazo estipulado, tomarei as medidas judiciais cabíveis para o ressarcimento de danos morais e prejuízos financeiros causados pelo impedimento do meu crédito.
Aguardo confirmação do recebimento e da solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:52
Assunto: Resposta à Reclamação Ausência de Negativação em Órgãos de Proteção ao Crédito
Prezado Sr. Alyson Eduardo Santos Contardi,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise de nossos registros internos, verificamos que a compra dos ingressos mencionada foi efetivamente cancelada, tendo o respectivo estorno sido processado e concluído regularmente.
Esclarecemos que a HBR Formaturas não realizou qualquer apontamento, negativação ou inclusão de seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, tais como Serasa, SPC ou Boa Vista, relacionados à referida transação ou a qualquer outro débito em aberto.
Dessa forma, não consta em nossos sistemas qualquer restrição cadastral vinculada ao seu CPF, tampouco qualquer procedimento de cobrança que pudesse resultar em registro negativo perante os referidos órgãos.
Caso tenha sido identificada alguma restrição durante análise de crédito, recomendamos que seja solicitada à instituição financeira ou ao órgão de proteção ao crédito responsável a identificação detalhada da origem do apontamento, para que seja possível verificar a efetiva fonte da informação.
Permanecemos à disposição para fornecer eventuais esclarecimentos adicionais ou documentos comprobatórios referentes ao cancelamento e estorno da operação, caso necessário.
Atenciosamente,
HBR Formaturas
Setor de Atendimento ao Cliente