Dificuldade para cancelar serviço e cobranças indevidas continuas

Prezada,

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e, diante do histórico completo de atendimento, esclarecemos que a alegação de ausência de retorno e continuidade de cobranças indevidas não corresponde aos fatos ocorridos.

Sua primeira mensagem em nosso canal oficial de atendimento foi enviada em 10/08, às 21h55, horário posterior ao nosso expediente, que ocorre das 9h às 18h. No primeiro horário útil seguinte, em 11/08, às 9h11, nossa equipe realizou o atendimento e deu continuidade às tratativas.

Após sua resposta, enviada às 20h52 do mesmo dia, novamente fora do horário de expediente, a manifestação nesta plataforma foi publicada logo em seguida.

Ainda assim, no dia 12/08, às 9h16, novamente no início do horário comercial, realizamos a formalização do cancelamento, esclarecemos todos os pontos relacionados às cobranças e confirmamos que não houve cobrança indevida, sendo devidos apenas os valores correspondentes ao período em que os serviços permaneceram ativos e foram disponibilizados.

A situação foi devidamente esclarecida entre as partes, inclusive com sua concordância quanto às informações apresentadas, encerrando-se a tratativa diretamente em nosso canal oficial.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa sumiu, deixou de prestar atendimento ou continuou realizando cobranças indevidas. Pelo contrário, o histórico demonstra que todas as interações ocorreram dentro de prazos compatíveis com o horário de funcionamento da empresa e que a solicitação de cancelamento foi devidamente tratada e formalizada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
HBS GROUP LTDA