Experiência negativa e possível [Editado pelo Reclame Aqui] com solicitação de senhas e descaso

Boa tarde,

Agradecemos seu feedback e lamentamos pela percepção negativa em relação à sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para manter total transparência.

Nosso modelo de negócios prevê o acompanhamento via grupo de WhatsApp, onde toda a equipe envolvida no projeto participa para garantir agilidade e eficiência. No entanto, assim que nos sinalizou a preferência por um atendimento individual, atendemos prontamente ao seu pedido: você foi removido do grupo e passou a ser atendido exclusivamente pelo nosso gestor de operações Nicolas, que segue em contato direto com você desde então.

No início do projeto, foi solicitado que participasse de um meeting para que pudéssemos validar os códigos de acesso enviados diretamente pelo Instagram e Facebook. Como você optou por não participar, a sugestão foi que fizéssemos o processo por aqui, para agilizar a entrega. Dessa forma, criamos novas páginas para a sua empresa, e as senhas mencionadas referem-se exclusivamente a essas contas criadas por nossa equipe, sem acesso a informações pessoais suas. O projeto segue em andamento, com as recargas de marketing já ativadas.

Quanto ao CRM, seu acesso foi liberado na sexta-feira, dentro do nosso expediente (que é de segunda a sexta-feira), e no primeiro dia útil seguinte nossa equipe já lhe prestou o suporte necessário. Reforçamos que não houve envio de mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] e que nosso compromisso é com a transparência e eficiência em cada etapa.

Somos uma empresa séria, presente em mais de 22 estados do Brasil, com centenas de parcerias sólidas e resultados consistentes, reforçando nosso compromisso com a construção de relações duradouras, pautadas em confiança e profissionalismo.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos empenhados em entregar a melhor experiência possível para você e sua equipe.

Atenciosamente,
Equipe HBS.

"Primeiro, deixo claro que fui eu quem solicitou, diversas vezes, para sair dos grupos ou seja, não foi iniciativa de vocês. Precisei pedir várias vezes! Agora, estou gastando uma fortuna com algo que não traz nenhum retorno. Já faz dois meses e nada de leads! Só estão fazendo eu gastar meu dinheiro. Cuidado! Estou começando a achar que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma empresa com 22 anos de atuação agindo assim, enganando pessoas honestas?

Além disso, pedi claramente para a central não colocar meu tráfego pago com DDD de outras cidades, somente com DDD 11 (SP - capital), mas não fizeram como solicitei. E mesmo depois de avisar, continua vindo tudo errado. Já entrei em contato, mas ninguém resolveu nada só pediram mais dinheiro. Ou seja, empresa péssima!"

Bom dia,

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Sobre sua solicitação de remoção dos grupos, compreendemos e respeitamos sua posição. Assim que sua solicitação foi reforçada, realizamos a retirada e direcionamos seu atendimento para o suporte individualizado. Desde então, a gestora da nossa equipe está acompanhando de perto o seu projeto, inclusive já tendo realizado uma reunião via Meet para alinhamentos e ajustes necessários.

Com relação ao investimento em tráfego pago, o valor investido não ultrapassa o que foi acordado desde o início como orçamento mensal para as campanhas.

Entendemos sua expectativa por resultados rápidos, mas é importante ressaltar que toda campanha exige um período de aprendizado e otimização, especialmente nas etapas iniciais. Durante esse tempo, pode haver variação na qualidade e no perfil dos leads recebidos inclusive com DDDs diferentes, como mencionado.

Mas pode ficar tranquilo, nossa gestora está em contato constante para garantir que tudo seja conduzido da forma mais clara, objetiva e eficaz possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a construção de uma parceria duradoura.

Atenciosamente,
Equipe HBS.