Insatisfação com serviço HBS 360: funcionalidades não operam, falhas técnicas e falta de suporte levam a pedido de cancelamento e reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
25/03/2026 às 11:45
ID: 244280291
Registro aqui minha reclamação formal contra a empresa HBS 360, diante de uma situação extremamente grave sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor.
A contratação do serviço foi realizada com base nas funcionalidades, capacidades e resultados apresentados no processo comercial. No entanto, na prática, a experiência ficou muito aquém do prometido, inviabilizando o uso adequado da plataforma.
Desde o início, enfrentei diversos problemas, entre eles:
funcionalidades prometidas que não funcionam conforme apresentado;
instabilidade e falhas técnicas recorrentes;
dificuldades operacionais que impedem a implementação prática do sistema;
suporte lento e ineficiente na resolução dos problemas.
Diante desse cenário, resta evidente a frustração da legítima expectativa criada no momento da contratação.
Além disso, ressalto que não houve formalização contratual válida, o que torna ainda mais questionável qualquer tentativa de manutenção de cobrança.
Formalizei o pedido de cancelamento por e-mail, solicitando:
cancelamento imediato;
interrupção de cobranças;
reembolso integral dos valores pagos.
Mesmo após essa solicitação clara, não houve solução efetiva.
Buscando resolver a situação de forma direta, entrei em contato com o gestor principal, Cauê, que se comprometeu expressamente a encaminhar o caso ao setor responsável e retornar com uma solução. No entanto, até o momento, não houve qualquer retorno ou posicionamento, o que evidencia falha grave de comunicação, falta de organização interna e total descaso com o consumidor.
A manutenção de uma relação sem base contratual válida, aliada à não entrega do serviço conforme ofertado e à ausência de resposta após solicitação formal, configura falha grave na prestação de serviço e possível prática abusiva.
Dessa forma, exijo:
Cancelamento imediato e definitivo do serviço
Interrupção de qualquer tipo de cobrança
Reembolso integral dos valores pagos
Confirmação formal do encerramento do vínculo
Caso não haja resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:23
Olá, Bruno!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela experiência que você descreveu. Entendemos a frustração em relação aos pontos mencionados e levamos esse tipo de situação com total seriedade.
Queremos esclarecer que a HBS atua com base em processos estruturados e contratos formalizados, e nosso objetivo sempre é garantir que o cliente tenha clareza sobre o funcionamento da solução e o acompanhamento necessário para sua implementação. Ainda assim, reconhecemos que podem ocorrer desalinhamentos ao longo do processo, e é justamente nesses casos que buscamos atuar com prioridade.
Sobre os pontos levantados: funcionamento da plataforma, dificuldades operacionais e atendimento, já direcionamos internamente para análise detalhada, a fim de entender exatamente o que ocorreu no seu caso específico.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, interrupção de cobranças e reembolso, precisamos conduzir a solução da forma mais adequada e justa para ambas as partes. Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe HBS