Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

24/01/2026 às 15:30

ID: 238710063

Eles me procuraram com uma proposta de alavancar meu negócio, quando começamos expliquei exatamente o momento (fase) da minha empresa, e mesmo assim me disseram que seria possível fazer essa rampagem, que me colocariam não grandes mídias, que criariam uma landing page, que era possível fazer vídeos com fundo branco e depois criar um fundo, visto que minha loja não estava pronta, que me ajudariam a estruturar.

Pois bem, depois de duas semanas de contrato vi que não era nada disso, que pra eles poderem me colocar nas redes, alavancar minha empresa, eu precisaria ter uma estrutura para gravação de vídeos, o foco deles era o tráfego pago, e queriam que eu gravasse em lugares aleatórios pq minha loja ainda não estava pronta, porém não fazia sentido algum.

Solicitei uma pausa no contrato para que a loja pudesse ficar pronta para as gravações, me ignoraram, me forçaram a continuar, não entregaram nada além de um fluxograma no whats que eu não iria utilizar, por motivos óbvios, me pediram uma documentação sem muito auxílio ou direção, e foi isso.. Inúmeras reuniões tomando meu tempo para absolutamente nada. Eu estava com um milhão de coisas para resolver e ainda tive que parar minha vida pra ficar 1 hr em reunião com eles por vários dias, pra nada.

Paguei o equivalente a dois meses de contrato quase 5 mil reais, pra nada.

Chegou início do ano, ao invés de se preocuparem com a entrega do que foi prometido, queiram renovar contrato, cobrar mais um mês sendo que dois meses não fizeram nada. Em dezembro quase nem nos falamos por conta de recesso.

Quero meu dinheiro de volta ou renovação do contrato sem custo adicional, até que me entreguem oq me prometeram.

Usam da boa de das pessoas alegando serem uma empresa cristã, cadê a idoneidade dessa empresa cristã? Não caiam nessa.

Simplesmente não me deram mais retorno algum, só levaram meu dinheiro.

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 17:51

Olá, Saionara!
Sentimos muito pela situação relatada, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sabemos o quanto é importante garantir um atendimento de qualidade, e queremos que você se sinta acolhido durante todo o processo.

Conforme conversamos e alinhamos expectativas, seguimos com as tratativas necessárias para a resolução do seu caso, dentro do prazo combinado. Nosso time já está acompanhando de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Conte com a HBS.

Atenciosamente,
Equipe HBS | Experiência do Cliente

Consideração final do consumidor

06/02/2026 às 20:42

Tive que abrir queixa pra me darem a devida atenção, apesar de minhas tentativas de resolver antes de chegar a isso. Falta de comunicação clara em relação aos serviços prestados, falta de percepção em relação ao fit.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6