Plataforma EAD instável, marketing amador e suporte inexistente só a cobrança funciona
Respondida
Amparo - SP
28/01/2026 às 12:11
ID: 239077481
Contratei a HBS acreditando na promessa de uma plataforma EAD profissional, estável e capaz de sustentar a operação de cursos online da minha empresa.
Paguei caro pelo serviço e o que recebi foi frustração, prejuízo e dor de cabeça.
Em diversas ocasiões, alunos chegaram para assistir às aulas e a plataforma estava fora do ar. Isso gerou constrangimento, perda de credibilidade com meus clientes e impacto direto no meu negócio.
Além disso, a HBS realizou ações de marketing totalmente despreparadas. Fizeram divulgações sem entender o produto, o público ou a proposta do curso basicamente Ctrl C + Ctrl V, sem estratégia nenhuma. Eu investi dinheiro em marketing confiando na empresa, e ficou claro que nem sabiam o que estavam divulgando.
O suporte é outro grande problema. Existe um grupo no WhatsApp com cerca de 25 pessoas, mas sempre que surgia um problema sério, todo mundo simplesmente sumia. Não havia retorno, posicionamento ou solução. O silêncio era a regra.
Curiosamente, o único departamento que realmente funciona é o de cobrança. Esse, sim, é ágil, organizado e presente. Se a empresa tivesse a mesma atenção no operacional, suporte e marketing, talvez eu não tivesse encerrado o contrato.
Resumo da experiência:
O vendedor me vendeu um sonho
O operacional me entregou um pesadelo
Saí da HBS não por falta de paciência, mas por falta de entrega, profissionalismo e responsabilidade.
O que espero
Não recomendo a empresa para quem depende de estabilidade, suporte e profissionalismo.
Espero ao menos um posicionamento sério sobre tudo o que foi relatado, porque o prejuízo financeiro e de imagem foi real.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:49
Olá, João!
Sentimos muito pela situação relatada, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sabemos o quanto é importante garantir um atendimento de qualidade, e queremos que você se sinta acolhido durante todo o processo.
Conforme conversamos e alinhamos expectativas, seguimos com as tratativas necessárias para a resolução do seu caso, dentro do prazo combinado. Nosso time já está acompanhando de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Conte com a HBS.
Atenciosamente,
Equipe HBS | Experiência do Cliente