Recusa de estorno e falha na prestação de serviço de tráfego pago e criação de site

Olá! Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre a contratação e os serviços prestados.

Em relação ao site, o serviço contratado correspondia a uma estrutura one page, dentro do escopo apresentado e compatível com o valor adquirido. Durante o desenvolvimento, foram solicitadas alterações e funcionalidades que ultrapassavam significativamente o serviço contratado, incluindo a criação de 52 páginas personalizadas para diferentes estados, além da integração com uma plataforma de terceiros. Essas demandas possuem complexidade e escopo distintos do produto originalmente adquirido.

Da mesma forma, para o início do tráfego pago, foi necessária a criação da página de destino para a campanha. Ao longo do processo, novas solicitações e definições foram apresentadas, envolvendo uma estrutura mais complexa do que a inicialmente prevista. Após a conclusão da landing page, realizamos uma reunião para apresentar o posicionamento e alinhar os próximos passos para a ativação da campanha. No entanto, não houve concordância quanto à continuidade do projeto.

Diante desse cenário, foi informado que poderíamos realizar o cancelamento e encerrar a prestação dos serviços. Quanto ao pedido de devolução dos valores, esclarecemos que o reembolso não foi aprovado, uma vez que houve efetiva mobilização e execução de atividades pela equipe, incluindo o desenvolvimento das estruturas solicitadas e demais etapas realizadas durante o atendimento.

Ressaltamos ainda que, no serviço de tráfego pago, foi realizado apenas o pagamento parcial do valor contratado, tendo os trabalhos e a estruturação inicial do projeto sido iniciados mesmo sem a quitação integral do setup.

Lamentamos que o resultado final não tenha atendido às expectativas, mas reforçamos que as solicitações apresentadas posteriormente possuíam escopo e complexidade diferentes daqueles correspondentes aos serviços e valores inicialmente contratados. Ainda assim, nosso time realizou os ajustes necessários ao longo do processo e buscou encontrar alternativas e um ponto de convergência para viabilizar a conclusão e entrega dos serviços. Contudo, diante da ausência de concordância quanto à continuidade do projeto e ao formato da entrega, optou-se pelo encerramento imediato da parceria.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
HBS GROUP LTDA