Produto estragado e falta de retorno da empresa para solução
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 04:16
ID: 254046557
Comprei um tabaco da marca, o Tabaquin Golden Virgínia 20g, e ele veio estragado (coloração escura, úmido, com cheiro ruim), estou tentando contato com a empresa há quase uma semana e não tenho respostas, o contato oficial no whatsapp (número impresso na embalagem) respondeu inicialmente com mensagens automáticas, porém após solicitação para falar com algum atendente humano, parou de responder. Não recebi nenhum email de confirmação ou resposta da empresa após preencher o formulário através do link enviado pela mensagem automática no whatsapp, em que enviei os dados de lote, fabricação e as imagens de evidência. No Instagram também responderam inicialmente, mas após pedirem meu contato, pararam de responder. Podem me ajudar, por favor?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:52
Olá! Agradecemos por ter nos procurado e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou.
Já analisamos o caso e providenciamos a reposição do produto, que foi devidamente entregue.
Seguimos sempre comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente e eficiente.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, seguimos à disposição por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:06
Demorou um pouco, mas o produto foi reposto e agora de qualidade, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10