TABACO MOFADO A CREMA (EMPRESA HBT)
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
25/07/2026 às 22:15
ID: 254846749
RECLAMAÇÃO PRODUTO COM VÍCIO DE QUALIDADE
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em face da fabricante do tabaco A Crema, em razão de vício de qualidade constatado no produto adquirido.
Adquiri um pacote de tabaco da marca A Crema em um posto de combustíveis. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o tabaco apresentava coloração escura/preta, diferente da aparência habitual do produto, que normalmente possui coloração mais clara. Essa alteração levantou dúvidas quanto à qualidade e às condições de conservação do produto, tornando-o impróprio para o uso.
Diante da situação, procurei o estabelecimento onde realizei a compra para solicitar a troca do produto, porém o pedido foi recusado. Posteriormente, tentei entrar em contato com a fabricante por meio dos canais de atendimento disponibilizados, mas não obtive êxito, permanecendo sem qualquer resposta ou solução para o problema.
Ressalto que adquiri o produto esperando receber um item em perfeitas condições de qualidade e uso, o que não ocorreu.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou o reembolso do valor pago, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução administrativa em prazo razoável, levarei esta reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Anexo a esta reclamação fotografias do produto, da embalagem, do lote e do comprovante de compra, caso necessário, para comprovação dos fatos.
Aguardo uma manifestação e uma solução rápida e satisfatória