Atendimento inadequado da HC Assessoria durante cobrança de dívida
Respondida
Curitiba - PR
20/08/2025 às 02:42
ID: 224934927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntao venho um tal de viniciu me manda msg do hc assessoria num tom de deboche falado que tenho que paga até amanhã minha dívida sendo que falei pra ele que não tenho condições agora que ia pode paga só em outubro ele falou que nao daria não gostei nada se não tenho condições, ele precisava ser mais gentil pelo menos Entao ta aqui minha insatisfação e assim que pude eu vou paga minha dívida
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:48
Cintia,
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a HC Assessoria Financeira não compactua com qualquer forma de atendimento desrespeitoso, irônico ou que cause desconforto ao consumidor. Todas as nossas interações devem ocorrer com profissionalismo, cordialidade e total respeito às condições e ao momento de cada cliente.
Diante do ocorrido, esclarecemos que abrimos uma verificação interna para identificar o atendimento mencionado e tomar as medidas necessárias junto ao colaborador envolvido, reforçando nossas diretrizes de conduta e comunicação.
Ressaltamos que o consumidor jamais é obrigado a efetuar pagamento imediato, especialmente quando já informou não ter condições no momento. Nosso papel é orientar, oferecer alternativas e facilitar a negociação dentro das possibilidades do cliente nunca constranger, pressionar ou tratar com falta de urbanidade.
Colocamo-nos à disposição para buscar a melhor forma de regularizar o débito no momento em que o consumidor tiver condições, conforme mencionado.
Reforçamos nosso compromisso com a boa-fé, respeito e transparência no atendimento.
Atenciosamente,
HC Assessoria Financeira