Cobranças indevidas, insistência nas ligações e atendente [Editado pelo Reclame Aqui] da HC Assessoria
Resolvido
Corumbá - MS
27/05/2026 às 15:29
ID: 249851529
Venho registrar minha insatisfação com a empresa HC Assessoria devido às constantes ligações de cobrança procurando uma pessoa chamada *****, que não possui qualquer relação com este número de telefone.
Fui informada de que o número estaria vinculado a um cadastro da loja Montreal, porém a própria loja já confirmou a retirada do meu telefone do cadastro. Mesmo assim, continuo recebendo ligações insistentes da assessoria de cobrança, demonstrando total desorganização e falta de atualização das informações.
Já informei diversas vezes que o número não pertence a essa pessoa, porém as ligações continuam acontecendo de forma inconveniente e repetitiva. Ao pesquisar no Reclame Aqui, percebi que existem várias reclamações semelhantes, o que demonstra que esse problema não é isolado.
Hoje recebi mais uma ligação e fui atendida por uma funcionária chamada *****, que teve uma postura extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e sem qualquer preparo para atendimento ao público. Além disso, reconheci pela voz que era a mesma atendente que havia me ligado cerca de uma semana atrás, ocasião em que ela se recusou a se identificar corretamente e também não quis informar de qual empresa estava falando.
É inadmissível que, mesmo após diversas informações de que o número está incorreto e já ter sido removido do cadastro pela própria loja, a empresa continue perturbando terceiros sem qualquer responsabilidade. Esse tipo de prática é abusiva, causa constrangimento e transtorno ao consumidor.
Solicito que meu número seja removido imediatamente de qualquer sistema utilizado pela empresa e que cessem definitivamente as ligações e cobranças indevidas. Caso contrário, irei buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências cabíveis.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que a HC Assessoria preza pelo respeito e pela qualidade no atendimento prestado aos consumidores. A situação relatada não condiz com os padrões adotados pela empresa, motivo pelo qual o caso será encaminhado para análise interna e apuração junto ao setor responsável.
Esclarecemos que trabalhamos com informações disponibilizadas pelos credores parceiros e, em alguns casos, pode ocorrer desatualização cadastral. De toda forma, após o seu relato, solicitamos a exclusão e bloqueio do número informado em nossa base de contatos, visando evitar novos acionamentos indevidos.
Quanto ao atendimento mencionado, também será realizada verificação interna para adoção das medidas cabíveis, pois buscamos sempre manter um atendimento cordial, ético e respeitoso.
Agradecemos pelo apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:01
Após registrar minha reclamação, a HC Assessoria entrou em contato, respondeu de forma adequada e informou que tomaria as providências necessárias para retirar meu número do cadastro relacionado a uma pessoa que não conheço.
Até o momento, as ligações cessaram, o que demonstra que a situação foi tratada após a reclamação. Agradeço pela atenção dada ao caso e espero que os procedimentos adotados evitem que o mesmo problema aconteça novamente, tanto comigo quanto com outros consumidores.
Por enquanto, considero o problema resolvido e permanecerei acompanhando para verificar se a solução será definitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu retorno e pela oportunidade de solucionar a situação relatada.
Ficamos satisfeitos em saber que as providências adotadas atenderam sua solicitação e que os contatos indevidos foram cessados. Reforçamos que a atualização e a exclusão do número informado foram tratadas com prioridade, visando evitar novos acionamentos relacionados a terceiros.
A HC Assessoria preza pelo respeito aos consumidores e pela melhoria contínua de seus processos. Seu apontamento foi importante para que pudéssemos revisar os procedimentos envolvidos e aprimorar nossos controles internos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e agradecemos pela compreensão e confiança depositadas em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HC Assessoria