HC Pneus

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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2025 às 20:29

ID: 229930891

Gostaria de registrar minha experiência recente (hoje 21/10/2025) ao realizar um serviço de alinhamento e balanceamento de rodas do meu Jeep Compass Sport T270 (motor 1.3 Turbo Flex) na HC Pneus, loja 11 afogados no período da tarde na cidade do Recife.

Primeiramente, ressalto que meu atendimento inicial pelo consultor Rafael foi excelente, com explicações claras e cordialidade profissional. Entretanto, o consultor precisou se ausentar para o intervalo, e o atendimento foi continuado por outro colaborador.
Fui realizar apenas alinhamento e balanceamento no veículo acabei optando por realizar também a higienização do ar condicionado (pensei que era diferente, foi só uma maquininha de ozônio terapia deixada no interior do carro mas tudo bem)

Durante este período, fui informado da necessidade de realizar cambagem dianteira nas duas rodas, com cobrança adicional de R$ 260,00, incluindo dois itens na nota fiscal descritos como dispositivo de correção cambagem, valor unitário R$ 30, totalizando R$ 60.
Não me foi apresentado relatório técnico de alinhamento ou qualquer laudo comprovando desvio real de ângulos.

Avaliação Técnica:

Com base em informações técnicas oficiais da Jeep/Stellantis:
1.Cambagem dianteira do Compass T270
É fixa de fábrica, sem ajuste previsto em serviços de alinhamento rotineiro.
A correção só se justifica mediante laudo técnico comprovando deformação da suspensão, geralmente após batida, dano estrutural ou substituição de componentes. Obs.: carro nunca bateu.
A instalação de arruelas/calços (dispositivo de correção) é fora das especificações Jeep, podendo alterar a geometria da suspensão e gerar desgaste irregular dos pneus, ruídos ou impacto na dirigibilidade.
2.Alinhamento do eixo traseiro
O eixo traseiro do Compass é multilink com subchassi fixo, sem possibilidade de ajuste de cambagem ou convergência.
Em leituras de alinhamento, apenas os ângulos são medidos para referência no ajuste do eixo dianteiro.
Portanto, não há serviço efetivo a ser cobrado de alinhamento no eixo traseiro, quando se trata de alinhamento padrão.

Considerações:

Meu veículo não apresentava comportamento anormal, puxando para algum lado, desgaste irregular nos pneus ou ruídos de suspensão, que justificassem qualquer intervenção de cambagem.
A cobrança pelo dispositivo de correção cambagem sem laudo técnico ou justificativa clara configura serviço desnecessário.
A prática de empurrar a instalação desses dispositivos apenas após a saída do consultor inicial me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente, apesar do atendimento cordial inicial.

Solicitação:

Diante do exposto, solicito o reembolso de R$ 260,00 referente ao serviço de cambagem, considerando:
1.Ausência de relatório técnico ou evidência de necessidade;
2.Procedimento fora das especificações Jeep;
3.Cobrança de serviço que não alterou a segurança, desempenho ou conformidade do veículo.

Reitero que meu atendimento inicial foi positivo, especialmente com o consultor Rafael, e espero que esta manifestação contribua para maior transparência e boa prática comercial na prestação de serviços da HC Pneus, tendo em vista que sou cliente antigo, inclusive das outras unidades fora de recife. Grato desde já. At.te.: