Cambagens [Editado pelo Reclame Aqui] e promessas de garantias inexistentes para [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Recife - PE
13/05/2026 às 15:49
ID: 248554993
No dia ***** realizei a compra de quatro pneus Goodyear Eagle Sport 2 225/50R17, além de alinhamento e balanceamento, na HC Pneus S/A, unidade da Estrada dos Remédios, Recife/PE, conforme NFC-e no valor de R$ 2.548,00.
No momento da venda fui informado de que os pneus possuíam garantia de seis meses ou 10.000 km rodados. Pouco tempo depois, o pneu dianteiro esquerdo apresentou uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] para a segurança do veículo.
Ao retornar à loja para acionar a garantia, a postura foi completamente diferente da prometida no momento da venda. O gerente informou que a Goodyear faria apenas uma avaliação preliminar em cerca de uma semana e que a resposta definitiva poderia levar até 30 dias, deixando o consumidor sem solução prática imediata.
Diante da situação insustentável, considerando que dependo do veículo para trabalhar diariamente, fui obrigado a adquirir outro pneu novo por conta própria para não interromper minhas atividades profissionais.
o gerente regional ***** entrou em contato afirmando que resolveria a situação. A avaliação da Goodyear foi realizada no mesmo dia, porém a postura continuou sendo de transferir toda a responsabilidade exclusivamente para a fábrica, como se a loja não tivesse qualquer obrigação no atendimento ao consumidor após a venda.
Além disso, durante o atendimento tentaram empurrar serviços de cambagem de alto custo e aparentemente sem indicação técnica clara, prática sobre a qual existem [Editado pelo Reclame Aqui] já registradas no próprio Reclame Aqui envolvendo a empresa.
O que mais chama atenção é a falta de alinhamento entre discurso comercial e pós-venda:
- na venda existe promessa de suporte e garantia;
- no problema, a responsabilidade é imediatamente empurrada para a fabricante.
Após mais de 16 ligações para a central em Brasília, finalmente obtive retorno do gerente *****, que demonstrou disposição em averiguar a situação. Porém, a responsável técnica ***** jamais atendeu ou retornou os contatos realizados.
Detalhe importante, em nenhum momento o gerente da loja ou regional me passaram o contato do SAC ou da central em Brasília para resolução do problema, sempre informando que o problema agora era com a Goodyear e não mais com a HC Pneus. Para piorar, meus dados na Goodyear estavam errados e eu não estou tendo acesso tanto ao laudo como ao protocolo de serviço. A Goodyear me pede códigos de documentos que não recebi e que me foram negados pela loja, a mesma falando e repassando a informação que o problema agora era com a Goodyear, a qual eles são supostos vendedores autorizados.
Meu objetivo com esta reclamação é:
1. resolução adequada do problema do [Editado pelo Reclame Aqui];
2. reembolso ou compensação pelo pneu novo que precisei comprar para continuar trabalhando;
3. esclarecimento formal sobre a garantia prometida no ato da venda;
4. melhoria do atendimento pós-venda e das práticas comerciais adotadas pela empresa;
5. Entender os protocolos locais de cambagens e outros serviços, incluindo os de pós venda
Trata-se de um item de segurança automotiva. Não é aceitável que o consumidor fique sem suporte efetivo após um [Editado pelo Reclame Aqui] em um pneu recém-adquirido.
E se seu problema foi encaminhado para este diretor regional [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:13
Prezado Sr. Filipe,
A garantia do pneu é fornecida pelo fabricante Goodyear. Como revendedores oficiais, somos um elo para facilitar este processo com o fabricante. Seguimos estritamente os procedimentos estabelecidos pela Goodyear para análise de garantia.
Caso queira mais informações ou tenha algum questionamento sobre o laudo enviado, o senhor pode entrar em contato diretamente com a Goodyear através do telefone 0800-725-7638 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
HC Pneus
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:29
A empresa pratica vendas casadas sem indicações (é só olhar nas outras reclamações aqui no RA). Demorei 3 dias para conseguir falar com um responsável (consegui falar com um dos donos da empresa em Miami mas não consegui falar com a pessoa responsável). Eles prometeram na venda 10000km ou 6 meses de garantia e após 40 dias de um produto de má qualidade terceirizam a responsabilidade. Não aceitem a cambagem e o alinhamento deles, olhem no RA o histórico de queixas dessas práticas feitas pelas lojas da rede. Desde 2017 é a mesma queixa, mostra que é um claro sinal de que o atendimento ao consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui] de cima para baixo e se mantém no emprego aqueles que oferecem serviços desnecessários.
A responsável pela empresa passou 3 dias para me retornar e só fez isso depois que falei com um dos donos. É lamentável! Moral da história, troquei os 4 pneus Goodyear por Michellin na loja ao lado para não morrer dirigindo um carro sem segurança.
Por isso algumas perguntas:
- A prática de cambagem sem indicação é orientação de Brasília ou do gerente local?
- Como representantes da Goodyear, a prática de avaliação do pneu acometido em 4 minutos por uma terceirizada é comum e estimulado pela empresa?
- O desconhecimento da equipe local sobre as tratativas com o SAC e com a Goodyear, inclusive sobre o que fazer com o pneu condenado, é por falta de treinamento ou por desconhecimento da empresa?
- Queixas semelhantes e recorrentes desde 2017 é por que a empresa normalizou o fato do pneu não durar dois meses e assim ela poder vender mais?
Falei com a Goodyear e eles pediram para levar o pneu para outra loja para uma avaliação por terceiros e mais minuciosa, já que a mesma fala que bolha progressiva não é comum nos seus produtos.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:21
Empresa com práticas predatórias e oferecendo serviços sem indicação como cambagens
Promete garantia no produto que vende mas quando o produto tem problemas terceiriza o problema
Pós venda deprimente, precisa falar com várias pessoas e não consegue falar com alguém responsável
Mais fácil falar com o dono em Miami do que com a equipe local
Na loja ao lado vende Michellin, gaste um pouco mais e durma tranquilo e com sua família
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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