Falha grave em serviço de troca de óleo resulta em danos mecânicos e eletrônicos em veículo Honda City
Em réplica
Fortaleza - CE
15/05/2026 às 18:21
ID: 248785207
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de troca de óleo realizado em meu veículo HONDA CITY de placa ***** na HC Pneus filial Av. *****, *****, Aldeota, Fortaleza/CE (CNPJ: *****)
Após a execução do serviço, foi constatado que o mecânico responsável esqueceu de fechar a tampa de óleo do motor. Em decorrência dessa falha grave, houve derramamento de óleo por todo o compartimento do motor, deixando-o completamente encharcado.
Depois do ocorrido, o veículo passou a apresentar falhas de funcionamento, perda de potência e problemas na injeção eletrônica conforme luz indicadora no painel, situação que não existia antes da entrada na oficina. Ressalto que o carro foi entregue apenas para uma simples troca de óleo e saiu apresentando defeitos mecânicos e eletrônicos causados diretamente pelo erro cometido durante o serviço.
A oficina chegou a tentar reparar os danos ocasionados, porém o problema não foi solucionado até o momento, e o veículo continua apresentando falhas.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema causado, incluindo o devido reparo do veículo sem qualquer custo adicional para mim, bem como a responsabilização pelos danos decorrentes da negligência na execução do serviço.
Aguardo retorno urgente com posicionamento e resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:18
Prezado, Sr. Renan
Recebemos o seu contato cerca de 40 dias após a realização do serviço em seu veículo, assim que fomos acionados prestamos todo o suporte necessário e realizamos a verificação no local.
Após a análise, constatamos que a situação apresentada não possuía relação com a mão de obra executada anteriormente, considerando principalmente o período decorrido entre a realização do serviço e o surgimento do problema.
Ainda assim, permanecemos à sua disposição para prestar o suporte necessário da melhor forma possível.
Atenciosamente,
HC Pneus
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:39
Prezados,
Mas o problema não surgiu do nada, surgiu da contaminação por óleo do motor devido o mecânico da HC Pneus ter esquecido de fechar a tampa da área do motor, simples.
O vício estava oculto nesses 40 dias devido não estar nas minhas vistas, ou seja, tive que abrir o capô do carro para poder perceber o fatídico erro, e ninguém abre o capô do seu carro diariamente ou semanalmente.
É notório que existe relação sim, porque a boca do compartimentos do óleo do motor onde se deu o vazamento por pressão fica a poucos centímetros da área de injeção eletrônica, que é super sensível a agentes externos.
Estamos falando de uma contaminação durante 40 dias por efusão de um óleo que sujou uma área nobre do carro.
Reitero que a inércia da HC Pneus está se perdurando durante um tempo demasiado e está causando transtornos financeiros e logísticos.
Tenho uma esposa PCD e ela faz uso desse carro para dar seguimento a sua terapia e sessões de fisioterapias.
Solicito uma revisão e reparação do referido problema para não judicializar o caso.