Pneu com deformidade e bolha: Negativa da garantia por alegação de mau uso
Em réplica
Fortaleza - CE
27/01/2026 às 16:41
ID: 238993573
Prezados,
Comprei 02 pneus 215/75R17.5 126/124L para meu caminhão junto à empresa HC PNEUS, localizada na *****, conforme Extrato de Cupom Fiscal n *****. Foi me enformado na compra que os Pneus tinham garantia de 06 anos. Ano passado, em dezembro de 2025, verifiquei que um dos pneus apresentou deformidade evidente e uma formação de bolha extensa, tornando o produto totalmente impróprio para uso. Trata-se de um defeito grave, incompatível com desgaste natural ou uso normal do produto. Ao procurarmos a empresa para exercer nosso direito à garantia, fomos surpreendidos com a negativa, sob a alegação de um parecer genérico alegando mau uso. Ressalto ainda que, o pneu foi utilizado de forma regular, dentro de sua aplicação correta. Entendo que bolhas e deformações estruturais são amplamente reconhecidas como indícios clássicos de defeito de fabricação, antes de completar sua vida útil. No ato da compra, fomos expressamente informados de que o produto possuía garantia, o que reforça a expectativa legítima do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Estou bastante descontente, pois se trata de um bem de alto valor, adquirido justamente pela expectativa de uma vida útil razoável e compatível com sua aplicação. Isto vem causando prejuízo direto às nossas atividades e serviços. Fica extremamente difícil confiar novamente na empresa ou realizar novas compras, já que a garantia prometida no momento da venda não se confirma quando o consumidor realmente precisa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:40
Senhor Ednilson,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e reforçamos que nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com respeito, transparência e integridade.
O Gerente da região, Sr. Lindemberg Gomes, já entrou em contato para compreender melhor a situação e permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos sua compreensão e confiança, e reiteramos que estamos sempre prontos para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
HC Pneus
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 12:42
Prezados,
De fato, o Sr. ***** entrou em contato conosco e nos orientou a retornar à loja para uma nova análise do pneu. Atendendo à solicitação, nos deslocamos novamente até a unidade, onde foi realizada uma nova avaliação, desta vez com a presença de um técnico especialista na marca. Durante essa análise, foi reconhecida a existência de bolha visível e aparente quebra na carcaça do pneu. Entretanto, fomos informados de que, mesmo diante da constatação do defeito estrutural, o produto não teria cobertura pela garantia do fabricante. Essa conclusão nos causa estranheza, pois estamos tratando de um pneu com curto período de uso, apresentando falha estrutural evidente, o que não se confunde com desgaste natural ou uso regular. Se há reconhecimento de deformidade e comprometimento da carcaça, mas ainda assim a garantia é negada, isso gera uma preocupação legítima quanto à efetividade da garantia oferecida no momento da compra. Na prática, permanecemos com o prejuízo integral de um produto de alto valor, adquirido com a expectativa de durabilidade e respaldo do fabricante. Reforçamos que não buscamos conflito, mas sim uma solução justa e compatível com o direito do consumidor.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 13:48
Prezado Sr. Ednilson,
A garantia do pneu é fornecida pelo fabricante Goodyear. Como revendedores oficiais, somos um elo para facilitar este processo com o fabricante. Seguimos estritamente os procedimentos estabelecidos pela Goodyear para análise de garantia.
Caso queira mais informações ou tenha algum questionamento sobre o laudo enviado, o senhor pode entrar em contato diretamente com a Goodyear através do telefone 0800-725-7638 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
HC Pneus
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 13:58
Diante do ocorrido, nos causa profunda preocupação o fato de que, no momento da venda, foi assegurado que o produto possuía garantia para eventuais problemas, porém, quando o defeito estrutural foi constatado por técnico especializado, a cobertura foi negada.
Essa situação gera insegurança ao consumidor, pois a expectativa legítima criada no ato da compra não se confirma quando há necessidade de acionamento da garantia.
Estamos tratando de um produto de alto valor, que apresentou falha em curto período de uso, com reconhecimento de bolha e comprometimento da carcaça, mas sem qualquer solução prática ao cliente.
Ou seja, a garantia informada na venda não foi cumprida pela empresa HC Pneus.
Diante da ausência de resolução administrativa, não nos resta alternativa senão buscar os órgãos de defesa do consumidor, a fim de que a questão seja analisada sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor.
Esperávamos resolver a situação de forma amigável.