HC Pneus

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

18/06/2026 às 15:14

ID: 251765091

No dia 14/03/2026 adquiri quatro pneus Goodyear Eagle Sport 2 225/50R17, além dos serviços de alinhamento e balanceamento, junto à HC Pneus S/A, unidade da Rua *****, em Recife/PE, conforme NFC-e no valor de R$ 2.548,00.

No momento da venda fui informado de que os pneus possuíam garantia de seis meses ou 10.000 km rodados, informação que contribuiu para minha decisão de compra.

Pouco tempo após a aquisição, o pneu dianteiro esquerdo apresentou uma bolha lateral. Por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança veicular, procurei imediatamente a empresa para acionar a garantia.

Ao retornar à loja, fui informado de que o produto precisaria ser encaminhado para análise da fabricante e que a conclusão do processo poderia levar várias semanas. Como utilizo o veículo diariamente para atividades profissionais, não havia possibilidade prática de aguardar a conclusão da análise sem substituir o pneu.

Diante dessa necessidade, fui obrigado a adquirir outro pneu por conta própria para continuar trabalhando e garantir a segurança do veículo.

Posteriormente, o gerente regional ***** entrou em contato e informou que acompanharia o caso. A análise da fabricante foi realizada, porém a condução do processo permaneceu concentrada exclusivamente na avaliação da Goodyear, sem que eu percebesse uma atuação mais efetiva da revendedora na busca de uma solução para o consumidor.

Outro aspecto que me causou desconforto durante a experiência foi a insistência na oferta de serviços adicionais, incluindo cambagem, sem que eu tenha recebido explicações técnicas suficientemente claras para justificar sua necessidade naquele momento.

Também enfrentei dificuldades relevantes de comunicação. Foram necessárias diversas tentativas de contato até conseguir retorno de um gerente. A responsável técnica indicada no processo não retornou minhas solicitações. Além disso, não recebi da loja informações completas sobre protocolos, números de atendimento ou documentação necessária para acompanhar diretamente a tramitação junto à fabricante.

Para agravar a situação, meus dados cadastrais junto à Goodyear apresentavam inconsistências, o que dificultou o acesso ao laudo técnico e às informações do processo. Em diversos momentos fui orientado a tratar diretamente com a fabricante, embora a compra tenha sido realizada junto à revendedora.

O que mais me gerou insatisfação foi a diferença entre a experiência de compra e a experiência de pós-venda. Durante a venda, a garantia é apresentada como um diferencial importante. Quando surgiu um problema em um pneu recém-adquirido, encontrei dificuldades para obter informações, acompanhamento e uma solução prática em prazo razoável.

Meu objetivo com esta reclamação é:

1. Obter esclarecimentos completos sobre a análise realizada e a negativa da garantia;
2. Buscar uma solução adequada para o prejuízo decorrente da substituição do pneu;
3. Receber acesso integral à documentação e aos protocolos relacionados ao atendimento;
4. Entender melhor os critérios adotados para recomendação de serviços complementares;
5. Contribuir para a melhoria do atendimento pós-venda oferecido aos consumidores.

Trata-se de um produto relacionado diretamente à segurança automotiva. Por essa razão, esperava um atendimento mais transparente, acessível e resolutivo diante de um problema ocorrido pouco tempo após a compra. A empresa além de não conseguir se comunicar de forma efetiva, mandou ação extrajudicial sem assinatura e com meu nome errado. Acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui], já que em nenhum momento a empresa se dispôs a manter contato comigo para resolver o meu problema

Esta reclamação reflete exclusivamente minha experiência pessoal como consumidor e os fatos efetivamente vivenciados durante todo o processo de atendimento. Existem outras empresas próximas nesta região, onde fui muito bem atendido e tive todo meu problema solucionado.