Atendimento inadequado e falta de laudo em ultrassonografia obstétrica

Question

Contratei e paguei um exame de ultrassonografia obstétrica particular nesta clínica, esperando um atendimento minimamente adequado, com explicações, registro do exame e entrega de laudo, ainda que inconclusivo, como é padrão em exames de imagem.
O atendimento foi extremamente rápido, durando poucos segundos, sem qualquer explicação clara, sem empatia e sem o devido acolhimento, o que é especialmente grave por se tratar de um exame obstétrico em início de gestação. Durante o exame, não fui informada adequadamente sobre o que estava sendo visualizado, tampouco orientada de forma clara.

Ao final, saí da clínica sem laudo, sem relatório e sem qualquer documento escrito, recebendo apenas a orientação verbal de retornar em 10 dias. Ressalto que orientação verbal não substitui laudo, e que todo exame de ultrassonografia deve gerar registro formal dos achados do dia, ainda que conste como exame inicial, inconclusivo ou em acompanhamento. A simples alegação de que o laudo só seria emitido em um retorno futuro é inaceitável para um serviço já pago.

Ao questionar a clínica e solicitar o reembolso, fui surpreendida com uma postura defensiva e jurídica, na qual a empresa passou a citar protocolos médicos e textos técnicos extensos, tentando desviar o foco do problema real: a falha na prestação do serviço, caracterizada pela ausência de laudo no dia do exame, falta de informação clara, atendimento excessivamente breve e falta de empatia.
Em nenhum momento questionei protocolos médicos ou a possibilidade de retorno para complementação do exame. O ponto central sempre foi a não entrega de laudo referente ao exame realizado, o que frustra completamente a finalidade mínima do serviço contratado. Ainda assim, a clínica negou o reembolso de forma categórica, afirmando que o serviço teria sido integralmente prestado, o que não corresponde à realidade vivenciada.
Diante da postura adotada, registrei reclamação junto ao PROCON, pois considero inadmissível sair de um exame particular sem qualquer documento, apenas com orientação verbal, após um atendimento de poucos segundos.
Faço esta reclamação para alertar outros consumidores, especialmente gestantes, sobre a forma como o atendimento é conduzido nesta clínica e sobre a falta de transparência, acolhimento e respeito ao paciente.