Até hoje não devolveram a impressora

Prezada Sra. Laila,



Quando recebemos o seu equipamento, informamos que para o atendimento em garantia, é necessária a apresentação da Nota fiscal, conforme cosnta em seu termo de garantia.



Como a senhora não a apresentou e ficou de envia-la por e-mail, em caráter excepcional aceitamos o equipamento com a ressalva em sua OS que aguardaríamos o envio da Nota Fiscal.



Mesmo não tendo recebido a Nota Fiscal, enviamos a sua impressora para a fábrica que ficou aguardando o envio da mesma para o atendimento em garantia, porém apesar da nota fiscal não ter sido enviada, a fábrica executou o serviço em cortesia, pois o defeito havia sido causado por um pedaço de papel encontrado no interior da impressora, e nos enviou o equipamento novamente.



Lamentavelmente, assim como a maioria das empresas, em 22 de dezembro entramos em férias coletivas e somente retornamos em 05 de janeiro de *******.



Em 12 de janeiro, quando a senhora veio retira-la, desembalamos o equipamento para testa-lo e verificamos que o equipamento ainda permanecia com defeito.



Informamos que ainda precisávamos da nota, mas mesmo assim enviamos o equipamento para a fábrica novamente e como não recebemos a nota fiscal foi gerado um orçamento de R$ 28,00 para solucionar o problema em sua impressora ( modulo scanner ).



Conforme o e-mail enviado a poucos instantes pela senhora, constatamos que a sua compra foi realizada em 11 de setembro de *******, portanto não tendo cobertura de garantia.



Acreditamos que apesar do tempo decorrido, todo o transtorno teria sido evitado se tivéssemos recebido a nota no ato da entrada e a senhora percebido que seu equipamento tem mais de um ano de compra.



Caso aceite o orçamento de apenas R$ 28,00, lhe enviaremos o boleto para pagamento via e-mail.



Atenciosamente,



Júnior Schmidt

HC Soluções

Infelizmente ou não, a nota fiscal foi enviada no mesmo dia que a impressora foi colocada para conserto, inclusive tenho como provar devido ao e-mail ainda constar na minha caixa de saída.

Portante vocês estão jogando para mim um erro e uma demora por parte da empresa. Quando eu liguei, não me foi informado que o problema era scanner, se quer passado um prazo, e muito menos o valor. O valor a ser pago não é problema, pois nunca, em nenhum momento falei que a impressora estava na garantia. Apenas que queria consertá-la.
O transtorno maior foi me fazerem ir buscar a impressora, a mesma estar com o mesmo problema e a empresa colocar a culpa em mim por ela nao ter nota fiscal.
O que tem a ver a nota fiscal com o fato de não terem resolvido o problema e conserta a impressora, e nem me darem uma satisfação?
EU que precisei entrar em contato com a empresa em todas as vezes para obter uma resposta, e fiquei sabendo por aqui o problema da mesma e o valor a ser pago. Você só esqueceu de falar o prazo de mais quantos dias úteis irá levar para o conserto e precisarei ficar em a mesma em meu ambiente de trabalho?
Você me desculpa, mas o fato de a empresa ter entrada em férias não é um problema meu, então tivessem estipulado o prazo baseado nas férias.
Não há desculpa, nem pela demora, nem pela falta de respeito ao cliente em nem dar uma satisfação.

Pode enviar o o boleto, porém o mais importante é saber o prazo para ter de volta a impressora. Esse é fator mais importante. Pois o problema de um pedaço de papel preso virou um módulo de scanner.

Atenciosamente,
Lailla.

Prezada Sra. Laila,



conforme já informado anteriormente, todo o problema poderia ter sido evitado se no ato da entrada em nossa assistência a senhora tivesse informado que o equipamento não estava em garantia.



Quanto ao envio da nota, me surpreende a senhora afirmar que a enviou e não nos ter encaminhado este e-mail e sim enviado um novo.



Quanto a não ser problema o valor de R$ 28,00 para reparar o seu equipamento, mais uma vez é de se estranhar que a senhora buscou o Reclame AQUI justamente quando ficou indignada que o serviço seria cobrado.



Bom, o fato é que o boleto já foi pago e a sua impressora está pronta e liberada para entrega, juntamente com a peça defeituosa.



No mais, espero que em outro estabelecimento, em que a senhora tiver que levar algum equipamento para reparar, que a senhora use de clareza afim de evitar tais aborrecimentos. De nossa parte, como a senhora deve saber, tudo é documentado e assinado pelo cliente, deixando claro o que cada um tem que fazer.



No aguardo do seu comparecimento para a retirada de seu equipamento,



Atenciosamente,



Júnior Schmidt

HC Soluções

Prezada,



Seu equipamento ainda está em nossa assistência e não foi retirado, apesar de já termos lhe informado desde 02/02/15.



Lembro que em nosso termo de compromisso assinado pela senhora, informa que o consumidor tem 7 dias para retirar o equipamento, após ser informado do pronto. Após este prazo, cobramos pelo armazenamento do bem.



No aguardo de seu contato e retirada do produto,



Júnior Schmidt

HC Soluções