Mais de 6 meses sem monitor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2014 às 22:10
ID: 9305830
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro de ******* deixei meu monitor para conserto.
6 meses passaram e até hoje nao recebi meu monitor de volta. Toda vez que ligo para a loja, recebo a informacao que preciso aguardar 10, 15 ou 20 dias... Peço que me retornem a ligação para receber um posicionamento sobre meu monitor, porém nunca recebi uma ligaçao sequer.
A falta de organizacao é tamanha, que ja autorizei o conserto várias vezes..., pois por 3 vezes, em ligacoes que realizei, me informaram que estavam aguardando minha autorizacao para a compra da peça (que eu já havia autorizado).
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Resposta da empresa
04/07/2014 às 10:48
Prezada Sra. Danielle,
Lamentamos informar que não localizamos nenhuma ordem de serviço em nome de Danielle Rodrigues Damasceno de Andrade.
Para que possamos responde-la adequadamente, por favor informe o número da ordem de serviço.
Atenciosamente,
HC Soluções
*******
Réplica do consumidor
04/07/2014 às 12:22
Sim, claro que vocês não encontraram! A desorganizaçao é tanta....A ordem de serviço está em nome de DANIELLE DAMASCENO. Realmente é muito diferente de DANIELLE Rodrigues DAMASCENO de Andrade.
Só pra dar mais uma ajudinha....o número é ******* ( numero que vocês também devem ter perdido)
Réplica da empresa
04/07/2014 às 14:00
Prezada Sra. Danielle,
Sua ordem de serviço foi localizada e realizamos um novo pedido junto ao fabricante. Este processo pode demorar até 10 dias uteis para retorno.
Solicito que, caso seja do seu interesse, aguarde este prazo para confirmarmos a disponibilidade da peça e posteriormente solicitarmos o seu envio.
Atenciosamente,
HC Soluções
*******
Réplica do consumidor
04/07/2014 às 14:09
Ok. Esta é a resposta que venho recebendo a 7 meses. Inclusive já fui informada que existe a "disponibilidade da peça" e já autorizei a compra umas 3 ou 4 vezes.
Realmente esta resposta não me surpreende..., é somente isso que vocês sabem dizer!
Fazem exatamente 12 dias que eu liguei pela última vez, e vocês me deram o prazo de 10 dias para receber resposta.
Réplica da empresa
15/07/2014 às 09:49
Prezada Sra. Danielle,
A peça necessária ao reparo de seu equipamento, está disponível no fabricante.
Caso ainda seja o seu desejo, podemos solicitar a peça e repara-lo.
O prazo para a chegada da peça é de até 15 dias úteis.
O valor é de R$ *******,00 ( Cento e oitenta reais )
No aguardo de sua resposta,
Atenciosamente,
HC Soluções
*******.
Réplica do consumidor
15/07/2014 às 10:10
Isso é uma piada?