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São Paulo - SP

15/08/2017 às 14:43

ID: 28161675

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No dia 6 de maio comprei um tapete no valor 10x R$*******,22 com entrega em 33 dias úteis, porém no dia 12 de junho recebi um email informando sobre o atraso na entrega do produto. Infelizmente, não pude arcar com o atraso, pois comprei o tapete para decorar uma festa que iria acontecer antes do novo prazo de entrega então pedi o cancelamento.

A funcionária Jane informou que passaria o pedido para o Financeiro que iria efetuar o estorno. A partir daí a saga do cancelamento começou e 3 parcelas já foram pagas:
- 16 de junho, o Rodrigo do Financeiro me enviou um email se certificando do cancelamento, que foi confirmado por mim
- 20 de junho recebi um email informando que meu pagamento havia sido cancelado devido a problemas com a instituição de comunicação ou bancária e não em estorno devido a desistência da compra do tapete por causa de atraso na entrega, questionei o Rodrigo e a Jane, que me informaram que o email é automático de cancelamento, para eu ficar tranquila que seu estorno já estava programado para a próxima fatura
- 13 de julho recebi um email do Rodrigo informando que a Jane estava de férias e que ele precisava dos 4 últimos dígitos do meu cartão... muito estranho já que ele pode acessar essa informação no próprio site. Respondi na mesma hora.
- 16 de julho pedi retorno, não tive resposta
- 20 de julho pedi retorno, sem resposta
- 21 de julho, Rodrigo me informou que não havia recebido o retorno do chamado que abriu, pois pediram três dias úteis, mas parece que pelo sistema não aceitaram o pedido de cancelamento, pois havia passado 30 dias da compra. Ele avisou que faria o pedido de cancelamento pela central ou então me repassaria o valor integral e eu pagaria as parcelas a cada mês, mas em 4 dias me retornaria.
- 31 de julho, pedi retorno, não tive resposta
- 05 de agosto, pedi retorno, não tive resposta
- 07 de agosto, Rodrigo me avisou que faria o depósito das 3 parcelas já pagas na minha conta e pediu meus dados bancários, informei.
- 15 de agosto, pedi retorno, não tive resposta

Rodrigo e Jane, vocês vão devolver meu dinheiro quando?????????