Não entregaram no prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
23/12/2016 às 23:44
ID: 23127667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 25 de novembro de ******* com confirmação do pagamento no dia 05 de dezembro. Os dois produtos constavam como em estoque. Entrei em contato com a empresa relatando minha necessidade dos produtos para antes do natal. No dia 16 de dezembro ainda não havia recebido os produtos e entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento e estorno do dinheiro pago pois se não fosse receber até o Natal não era preciso enviar pois assim evitaríamos gastos com postagem. Ignoraram meu pedido de devolução e, os produtos só foram postados no dia 22 de dezembro. Hoje, dia 23 de dezembro, conforme informações dos correios não será possível a entrega até o Natal. É muita falta de respeito com o consumidor. Quem irá arcar com os custos das postagens? Quando terei meu dinheiro de volta?
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Resposta da empresa
26/12/2016 às 10:43
Bom dia Celso. Como informado via email, tivemos atraso na produção de alguns ítens. Seu pedido foi despachado e, caso queira devolução do valor pago, basta solicitar através do email ******* que providenciaremos o estorno e a busca do produto no seu endereço. Os custos da postagem ficam sob nossa responsabilidade. Contamos com sua compreensão.
HC Store
Réplica do consumidor
26/12/2016 às 12:21
Bom dia,
Compreendo sim mas, vocês não respondem meus emails. Não fui informado sobre atraso na produção, aliás, quado comprei constava em estoque. Desta forma, não havia necessidade de produção. Avisei que precisava para o Natal. No 16 de dezembro solicitei o cancelamento da compra e não tive resposta até hoje. Enviei outros emails sobre o cancelamento e nada de resposta.
Consideração final do consumidor
01/02/2017 às 21:09
Primeiro: quando comprei o produto constava em estoque;
Segundo: no dia 13 de dezembro entrei em contato e me retornaram avisando que os seus pés estão em fase final de acabamento e serão postados no máximo até o final desta semana (dia 16 de dezembro);
Terceiro: No dia 19 de dezembro informaram que os pés estavam prontos e que estavam aguardando a coleta por parte dos correios. Entrei em contato e pedi urgência pois, se tivessem respeito ao consumidor poderiam ter entregue aos correios diretamente. Mas não...
Quarto: O pedido foi enviado no dia 23 de dezembro.
Nenhum pedido de desculpas...
A culpa não foi deles foi da produção que atrasou mas, o produto constava em estoque...
Depois mudaram o sistema e cancelaram o meu cadastro
Até hoje nenhum contato.
RESUMO: FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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