Cobrança de juros indevida por falta de envio de comprovante, mesmo com pagamento efetuado
Em réplica
Palmeiras de Goiás - GO
25/05/2026 às 19:02
ID: 249647599
Fiz uma compra parcelada nessa empresa. *****
NOME: HC VAREJO E DISTRIBUIÇÃO DE MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS LTDA em *****
Estão me cobrando juros de uma conta por não ter enviado o comprovante.
O valor saiu da minha conta no dia 10/05. Ligaram pra minha mãe que mora no ***** pra falar dessa dívida sendo que no cadastro tem meu contato.
Segue prints e comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:36
Olá! Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para que possamos analisar a situação detalhadamente, incluindo o pagamento informado e as informações relacionadas ao contato realizado, pedimos a gentileza de encaminhar os dados e comprovantes para nosso canal oficial: [email protected].
Nossa equipe realizará a verificação do caso e prestará o suporte necessário para os devidos esclarecimentos e tratativas.
Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
Móveis Estrela
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 14:34
Mandei o e-mail que me pediram e até o momento não obtive resposta.