Móveis Estrela

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Caçu - GO

03/07/2026 às 08:59

ID: 252981243

Comprei uma cama box solteiro no crediário na loja física Móveis Estrela pelo valor total de R$ 1.198,80 (12 parcelas de R$ 99,99), solicitando expressamente um produto de boa qualidade.
Após uma primeira troca que foi devidamente autorizada pela central de atendimento da empresa, a loja me entregou no dia 1 de julho o modelo Ortobom Airtech 1.0.0 Ortopillow. O colchão entregue é extremamente rígido, impossibilitando o descanso, causando dores no corpo e dando a nítida sensação de estar dormindo diretamente no chão.
Ao verificar os dados do modelo, constatei que sua estrutura interna é composta por uma placa de Poliestireno Expandido (EPS), popularmente conhecido como isopor, revestida externamente por tecido de polipropileno e poliéster. Esta informação crucial sobre a estrutura interna rígida foi omitida no momento da venda, gerando uma grave quebra de expectativa, falta de informação clara (Art. 6 do CDC) e vício de qualidade (Art. 18 do CDC). O preço cobrado no crediário é totalmente incompatível com a entrega de um bloco rígido de isopor.
Entrei em contato imediatamente no dia seguinte à entrega com a vendedora via WhatsApp para solicitar a destroca pelo produto original ou uma alternativa justa, mas ela recusou o atendimento de forma ríspida, alegando ser a 'última troca'. Para demonstrar minha total boa-fé, o colchão foi imediatamente retirado de uso, embalado no plástico original e lacrado com fita adesiva para preservar sua total integridade, conforme registrado em fotos e vídeos.
Diante do impasse e da falta de assistência da loja física, exijo uma solução por parte da central da Móveis Estrela para o cancelamento imediato da compra e a baixa do contrato de crediário, ou a substituição por um colchão de real qualidade (espuma maciça ou molas) condizente com o valor contratado. Aguardo retorno urgente antes do vencimento da primeira parcela.