Descumprimento de Prazo de Entrega Pedido de Regularização Urgente.

Question

Realizei a compra de uma geladeira, um fogão e um armário, com a promessa de entrega em até 5 dias. No entanto, já se passaram 10 dias e, até o momento, não recebi os produtos.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o vendedor Hugo (loja localizada na *****), que reiteradamente informa que a entrega será realizada no dia seguinte, o que não tem se concretizado.

Ressalto que o não cumprimento do prazo acordado configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A situação demonstra falta de respeito e tem gerado grande insatisfação e desgaste.

Diante disso, solicito providências imediatas para a entrega dos produtos adquiridos, com a definição de uma data concreta e definitiva. Caso contrário, não restará alternativa senão a adoção das medidas cabíveis, inclusive pelas vias judiciais.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Telefone: *****
E-mail: *****

Accepted Answer

Prezada Sra. Ariadna,
Bom dia!

Conforme tratativas já realizadas por meio do nosso SAC, informamos que a ocorrência foi devidamente resolvida e a entrega dos produtos concluída.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado inicialmente e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

É um prazer tê-la como nossa cliente, e seguimos à disposição para atendê-la sempre que precisar.

Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
Móveis Estrela

Descumprimento de Prazo de Entrega Pedido de Regularização Urgente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor