Móveis Estrela

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/06/2026 às 10:29

ID: 252596173

Prezados Senhores(as), bom dia.

Entro em contato por este canal para comunicar postura inaceitável da empresa Móveis Estrela (Nome Fantasia), Razão Social: *****

No dia 26 de junho de 2026, saí para comprar uma geladeira e presentear minha mãe. Durante a pesquisa, estive em uma das lojas da Rede localizada no endereço acima, onde fui atendido por uma de suas vendedoras e pelo Gerente de nome *****.

Após pesquisar em outras lojas e tendo inclusive encontrado produtos a preços similares e de marca eventualmente superior, escolhi fazer a aquisição na loja mencionada loja em razão da promessa de entrega mais rápida.

Dessa forma, fora feita a negociação com o supracitado gerente e adquiri a geladeira Electrolux, Modelo IF41S, INOX, ao preço final de R$ 2.748,00, com pagamento à vista, por meio de Pix, tendo sido ainda incluído o frete nesse valor.

Mais tarde, naquele mesmo dia, a Geladeira foi entregue na casa de minha mãe, no endereço indicado. Como moro em Brasília-DF e já havia retornado para casa, não estive presente no momento da entrega. Acontece que a geladeira entregue não foi aquela que negociei em loja. E minha mãe a recebeu por não saber dos detalhes da aquisição, bem como pela idade avançada, 88 anos, não ter condições de discutir com os entregadores sobre isso.

Ao invés do modelo especificado, Geladeira Electrolux, Modelo IF41S, INOX, fora entregue uma Geladeira de modelo similar, porém, na cor BRANCA.

Ao tomar conhecimento, entrei em contato com o Gerente ***** para tentar a substituição pelo modelo correto, e, para minha surpresa, o Gerente informou que a Geladeira adquirida havia sido aquela mesma e que caso eu quisesse o modelo INOX, teria que pagar uma diferença de aproximadamente 250,00.

Ora, eu pesquisei nas lojas próximas e, como relatei, encontrei Geladeira por valor similar, da marca Brastemp, tida como superior e optei por adquirir na loja reclamada pela rápida entrega prometida. E ao final, fui ludibriado pela pessoa que me atendeu.

Além disso, para piorar a situação, o gerente ainda tentou inflar o valor da Geladeira, me cobrando um valor maior para efetuar a substituição.

Por fim, apesar de muito argumentar com o Gerente, não houve acordo para realizar a substituição da Geladeira. Razão pela qual entro em contato neste momento por este site na expectativa de uma solução rápida e amigável.

Deixo abaixo meu nome, CPF e meios de contato, assim como a Nota fiscal do produto, bem como os comprovantes de pagamento. Contato preferencialmente por e-mail ou Whatsapp.

Informo ainda que no momento da aquisição somente fora entregue o comprovante de pagamento do produto, o qual, como podem ver, não há nenhuma especificação detalhando o bem adquirido. Tendo sido informado que a Nota Fiscal seria entregue juntamente com a geladeira.

Grato pela Colaboração

*****
*****
*****