Geladeira com defeito, cobrança indevida e inclusão no SPC após 40 dias de uso.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 18:00

ID: 254492097

fiz uma compra de uma geladeira em 02/23 sendo que a mesma em 40 dias [Editado pelo Reclame Aqui] fui a loja e alegaram que nao poderiam fazer nada pois eu tinha que [Editado pelo Reclame Aqui] com a eletrolux foi ai que começou meu [Editado pelo Reclame Aqui] eu com 2 crianças pequena sendo uma com autismo , tive que viver ***** comprando saco gelo e pedindo vizinho gelo para conservar comida e remedio na geladeira e para minha supresa mandaram um homem me cobrar o valor das parcelas na minha porta de casa entao fui a loja expliquei que [Editado pelo Reclame Aqui] e as alegaram pra eu ir [Editado pelo Reclame Aqui] com a eletrolux ..desse tempo pra ca vim embora de caldas novas e pra minha surpresa ainda [Editado pelo Reclame Aqui] estive no procon da cidade e nada foi resolvido como se fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] com a loja e hoje como vi que nao resolveram nada resolvi pagar e para minha surpresa so quererm um valor a vista sendo que tudo que cheguei a pagar na geladeira tivesse zerado ..Tipo :entrada de ***** e outras parcelas de ***** ...depois atrasves de um funcionario fiquei sabendo que as [Editado pelo Reclame Aqui] ..revoltante isso pagar por uma coisa achando que esta comprando novo para sua casa e nada

Compartilhe

Resposta da empresa

28/07/2026 às 08:34

Olá! Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados.

Para que possamos analisar o seu caso com a devida atenção, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail [email protected], informando seus dados, e toda a situação ocorrida.

Nossa equipe realizará uma verificação detalhada da situação para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de atendimento.

Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
Móveis Estrela

Consideração final do consumidor

07/08/2026 às 16:37

pediram para entrar em contato no email enviado e ninguem respondeu a mais de uma semana

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0