Móveis Estrela

Reclamar dessa empresa

Campina Verde - MG

18/05/2026 às 19:26

ID: 249007771

Quero deixar registrada toda a minha indignação e arrependimento em ter comprado na *****.

Comprei um guarda-roupa de mais de R$3.000,00 no crediário da loja e, desde o PRIMEIRO MÊS, o móvel já apresentou inúmeros defeitos. O guarda-roupa chegou com caixas abertas, peça quebrada, espelho lascado na quina e completamente empenado. As portas de correr ficam pegando uma na outra o tempo inteiro, o trilho de alumínio ficou rasgado no meio de tanto forçar e até hoje o guarda-roupa continua torto e cheio de problemas.

O pior não foi nem o produto ter vindo defeituoso, mas sim o DESCASO ABSURDO da loja depois da venda. Passei UM ANO inteiro cobrando uma solução. Mandei mensagem inúmeras vezes, reclamei, pedi ajuda, expliquei toda a situação e simplesmente fui ignorada.

O montador chegou a ir na minha casa e teve a coragem de dizer que o guarda-roupa estava normal, mesmo estando VISIVELMENTE empenado e com defeitos. A única coisa que fizeram foi trocar uma peça quebrada e abandonaram o restante do problema como se eu tivesse jogado mais de R$3.000,00 no lixo.

A responsável do crediário sempre dizia que ia falar com o gerente, que iriam resolver, que iriam retornar, mas nunca resolveram absolutamente NADA. Foi um ano inteiro de enrolação, desculpas e falta de respeito com o consumidor.

Agora, para cobrar parcela, eles eram extremamente rápidos. Bastava atrasar UM DIA que já mandavam mensagem cobrando, falando de juros e pressionando o cliente. Ou seja: para cobrar eles funcionam perfeitamente, mas para prestar assistência e honrar com a obrigação deles, simplesmente somem.

Hoje já terminei de pagar o guarda-roupa e continuo com um móvel caro, defeituoso, empenado e sem solução dentro da minha casa. Me sinto totalmente enganada e desrespeitada como cliente.

Falta de compromisso, falta de responsabilidade, péssimo pós-venda e total descaso com o consumidor. Nunca mais compro nessa loja e não recomendo para ninguém.