Móveis Estrela

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Goiânia - GO

05/05/2026 às 22:28

ID: 247827463

Móveis Estrela Loja 6 ***** Goiânia

No dia 14/04/2026, às 13h53, realizei a compra de uma geladeira com o vendedor Khaynan, que me garantiu expressamente que a entrega seria feita até sexta-feira da mesma semana.

Fui clara no momento da compra: só efetivei a compra porque houve compromisso de entrega dentro do prazo informado. O pagamento foi realizado em cartão de crédito, em 10 parcelas de R$ 290,40. No ato da compra, o caixa informou que a nota fiscal seguiria junto com a mercadoria.

Na sexta-feira, 17/04, entrei em contato por WhatsApp para confirmar a programação da entrega, pois precisava organizar alguém no local para receber o produto. Para minha surpresa, mesmo com meu CPF informado, o vendedor disse que não sabia qual era a geladeira comprada. Depois informou que a entrega ocorreria após o feriado, com previsão para 23/04/2026.

No dia 23/04, a gerente respondeu que a geladeira seria entregue no dia seguinte. Quando perguntei o horário, ela me ligou oferecendo outra geladeira, de outra marca e de valor maior, informando que eu deveria pagar a diferença para receber no dia 24/04. Inclusive, pediu que eu fosse até a loja para fechar a troca.

Ela alegou que houve problema no transporte da geladeira originalmente comprada, que estaria vindo de uma loja do interior, e por isso ofereceu outro modelo. Não aceitei. Informei que queria exatamente a geladeira que comprei.

Após isso, a entrega foi novamente adiada para terça-feira, 28/04, com promessa de prioridade.

No dia 28/04, às 10h22, entrei em contato novamente para saber o horário. Fui informada de que a geladeira estava no caminhão com o entregador e que, por se tratar de serviço terceirizado, ele me ligaria com uma hora de antecedência.

Pedi o contato do entregador e liguei diretamente. Ele informou que estava fazendo outra entrega e que, se desse, me ligaria depois. Não ligou.

Na quarta-feira seguinte, voltei a entrar em contato com a loja. Disseram novamente que a entrega seria feita naquele dia, porém não aconteceu. Falei novamente com o entregador e ele informou que não estava com a minha entrega.

Nesse período também entrei em contato com a ouvidoria dos Móveis Estrela por WhatsApp, mas igualmente não obtive solução.

Nesse momento, diante de tantas informações desencontradas, sucessivos adiamentos, falta de organização e evidente descaso com o cliente, perdi a confiança no atendimento e solicitei o cancelamento da compra.

Somente após o pedido de cancelamento, a loja pediu para o entregador me ligar, informando que buscaria a geladeira na loja e que faria a entrega até o final da tarde. Não aceitei mais. Mantive o pedido de cancelamento.

Até hoje o cancelamento não foi realizado e não tive mais retorno da empresa.

Ressalto que a primeira parcela já foi cobrada, mesmo sem que eu tenha recebido o produto.

Depois de tantas promessas não cumpridas, informações contraditórias e falta de transparência, não tenho mais interesse em receber a mercadoria. Inclusive, perdi a confiança e fiquei receosa de que, caso o produto chegasse com defeito, eu tivesse que enfrentar novo desgaste para resolver.

Solicito, com urgência:

cancelamento imediato da compra;
estorno dos valores já cobrados no cartão de crédito;
confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da baixa definitiva do pedido.

Aguardo solução imediata.

***** - CPF *****