Problema para entrega e montagem

Question

No dia 17 de março de 2026, realizei uma compra de um sofá retrátil, no valor de mais de dois mil reais, com o pagamento em modalidade PIX.Foi me entregue apenas um comprovante de pagamento, e solicitei que a entrega fosse feita após duas semanas da compra, uma vez que eu viajaria para resolver alguns assuntos.Retornei a cidade, e a entrega estava prevista para 30 de março de 2026. Chamei o vendedor pelo WhatsApp para confirmar algum prazo de entrega, onde ele informou que verificaria com o departamento responsável. Nunca mais obtive retorno. A entrega foi realizada no dia 06 de abril, no entanto agora tenho um problema maior: não consigo o serviço de montagem. Em contato com o vendedor, me foi dito que precisaria pagar mais 40 reais que foi esquecido de adicionar no valor final. Não concordo com esse valor, ainda mais que a nota fiscal prometida não foi entregue em minhas mãos em nenhum momento, e paguei as taxas necessárias, incluindo montador, para que não se perdesse a garantia.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação com tantos detalhes.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega e montagem do seu sofá. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente em relação à comunicação e às informações divergentes.

Gostaríamos de informar que o seu caso já foi devidamente analisado e solucionado internamente. A montagem do produto foi realizada e todas as pendências foram regularizadas.

Reforçamos que já alinhamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, garantindo uma experiência mais transparente e eficiente aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
CS - Sucesso do Cliente
Móveis Estrela

Problema para entrega e montagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor