Insatisfação total
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/11/2024 às 18:47
ID: 201656595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz orçamento para 2 apartamentos. Fiz a confirmação do primeiro ap para posteriormente confirmar o do segundo ap. Após a execução do primeiro, logo em seguida, queria confirmar da outra unidade. Para a minha surpresa, apresentaram um orçamento tanto da máquina quanto do serviço de instalação totalmente diferente daquele orçamento tratado no início. O atendimento foi desde o início com a Sra Klesia Dias, que agiu de má fé, alegando que o split subiu de preço ( menos de 30 dias) e inacreditavelmente, mudou totalmente os valores da instalação ficando cerca de 50% mais caro. Tentei argumentar apresentando o orçamento tratado no início por ela mesmo, mas deu desculpas sem fundamentos e agiu de má fé. Durante o seu atendimento no final ao telefone foi rude, desrespeitosa, soberba e imatura, a ponto de desligar o telefone na minha cara e me bloquear no whatsapp. Não recomendo esta empresa, com este tipo de atendimento não espere ter um atendimento pós venda caso haja alguma necessidade de garantia e etc.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 20:40
Sr Bernardo, no momento da negociação com nossa Consultora Comercial, foi informado ao Sr que os valores dos Equipamentos eram vigentes dentro do mês e caso fosse fechado mês seguinte, poderia ocorrer alguma oscilação valor que de fato aconteceu, trabalhamos com lista preços mensais e por esse motivo, pode ocorrer aumento preços. Ref vlr Instalação / serviços a serem executados, enviamos orçamento inicial e informamos na oportunidade e antes da visita que poderia ocorrer alguma alteração após visita in loco, após visita do Técnico, identificamos a necessidade de realizarmos trabalhos adicionais aos orçados , dessa forma, apresentamos Proposta Técnica / Comercial revisada. No contato via tel, Sr ficou um pouco alterado, realizou alguns comentários junto à nossa Colaboradora, sugerimos ao Sr para buscar outra Empresa no mercado para atendê-lo e o Sr desligou tel. Sempre procuramos atender todos os nossos clientes de uma forma muito Profissional, nesse processo e nosso entendimento, ultrapassou essa linha, por esses motivos, não temos condições de atendê-lo.
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 11:18
Voces estão deformando a verdade, os motivos alegados em sua resposta estão em desacordo com os fatos tratados. Lamentável esta atitude de vocês, sem ter o menor compromisso com o cliente e com a palavra.
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA.
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 11:18
NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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