Problemas com Equipamento e Cobrança

Prezado Senhor Alessandre,

Em que pese as alegações infundadas, pretenciosas e ofensivas ventiladas contra nós e terceiros, as quais serão objeto de maior atenção, de plano, cumpre registrar que a HCA AR CONDICIONADO é representante comercial das maiores fabricantes e distribuidoras de equipamentos de refrigeração do país, promovendo vendas dos referidos produtos no bojo de seus objetivos a mais de 20 anos, sem qualquer tipo de reclamação na forma falaciosamente empreendida por vossa senhoria.

Isto posto, destaca-se que nós atuamos como intermediadores no âmbito da prestação dos serviços de representação comercial, inexistindo a venda direta de produtos, a qual é estrita e diretamente efetuada pelo fabricante ou distribuidor ao consumidor final.

Quanto à instalação, de igual modo ratificamos não termos participação direta, considerando a livre escolha do cliente para a contratação de empresa ou pessoa física responsável para tal tarefa, conforme foi realizado pelo senhor. Não obstante, a fim de evitar possíveis problemas e assegurar os direitos dos consumidores, sempre indicamos empresas e técnicos devidamente habilitados junto ao Fabricante com o fito de garantir a correta instalação dos produtos.

No seu caso, especificamente, os produtos foram entregues no dia 19/04/*******, e instalados por profissionais de sua escolha, tendo sido comunicada avaria no dia 03/05/*******. Ato contínuo a comunicação, foi acionada a garantia para saneamento do problema em 30 (trinta) dias, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Ocorre que, a HCA AR CONDICIONADO, buscando sempre o melhor para os seus clientes e diante da infundada negativa e falta de trato de vossa senhoria, que desrespeitou formalmente funcionários e gestores da empresa representante, ora manifestante, bem como do Distribuidor responsável (CLIMARIO), ambas as empresas entenderam por bem promoverem às suas expensas a troca do produto por um novo, mesmo estando aparadas por fundamento legal que autorizasse o acionamento da garantia.

Não bastasse isso, a HCA AR CONDICIONADO, na intenção de findar a relação desrespeitosa por parte de vossa senhoria, arcou com os custos para a desinstalação do sistema e reinstalação.

Veja-se, pois, que não há abusos concernentes a relação consumerista, ao revés, as empresas foram demasiadamente oneradas sem qualquer fundamento, destacando-se a boa-fé das mesmas ao substituírem o produto por um novo, mesmo estando no prazo para garantia do Fabricante, bem ainda por desinstalarem e instalarem os equipamentos por meio de empresa terceira, mesmo que tal tarefa não tenha sido contratada.

Por oportuno, ******* que a troca do produto por outro da mesma espécie só encontra amparo na hipótese de descumprimento do prazo originário de 30 (trinta) dias para saneamento, momento em que o consumidor poderá optar pelas alternativas dispostas no mesmo artigo supramencionado.

No que tange a referida cobrança, de fato restou constatada a falta de pagamento mesmo após a realização de todas as tarefas supramencionadas e/ou finalização dos serviços, competindo a nós, representantes comerciais, contatarmos o cliente sobre a falta de pagamento do título de crédito emitido com data certa, a fim de entendermos a real situação e buscarmos a melhor resolução possível.

Sendo o que nos cabia relatar e esclarecer até o presente momento, ratificamos que acompanhamos o caso de perto e oferecemos as melhores soluções possíveis ao cliente, valendo, derradeiramente registrar o necessário respeito ao direito de imagem e honra da empresa e de seus funcionários, esclarecendo a realidade fática por medida justa e de direito sobre acusações temerárias que não refletem a verdade, devendo as medidas adequadas serem oportunamente analisadas.

Atenciosamente,

HCA AR CONDICIONADO
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC