Aplicativo da HCC não mostra dados e conta de energia triplicou

Olá boa tarde,

Verificamos que seu sistema foi adquirido em 2024, lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela impossibilidade de acesso ao aplicativo e ao monitoramento da sua usina.

Ressaltamos que o funcionamento do aplicativo de monitoramento está diretamente vinculado ao status de conexão do inversor à internet e à plataforma do fabricante. Quando o sistema permanece offline por um longo período, podem ocorrer dificuldades de acesso e recuperação da conta.

Informamos que a HCC presta suporte no período de garantia de mão de obra e configuração inicial. Após esse prazo, o suporte relacionado a aplicativo, plataforma de monitoramento e acesso passa a ser realizado diretamente pelo fabricante ou por técnico especializado.

Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar quanto aos procedimentos necessários para restabelecer o monitoramento ou indicar parceiros técnicos, caso deseje contratar o serviço. Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das condições contratuais.

Agradecemos o contato,

HCC Energia Solar

Minha geração ainda não está gerando energia me causando enorme prejuízo.