Cobrança indevida e falta de desconto prometido em sistema. Suporte ineficiente.

Agradecemos seu contato e lamentamos sua percepção em relação ao atendimento. Reforçamos que nosso compromisso sempre foi garantir clareza, transparência e acompanhamento em todas as etapas do processo.

Para evitar qualquer dúvida, gostaríamos de esclarecer a linha do tempo do projeto:

O contrato foi assinado em junho, e o sistema foi efetivamente colocado em funcionamento em agosto.

Antes da ativação, solicitamos a regularização da titularidade da unidade consumidora e a emissão de nova conta-contrato em seu nome, uma vez que esse é um requisito obrigatório para viabilizar o rateio de créditos junto à concessionária.

Em novembro, o senhor nos informou que a fatura de energia ainda não apresentava abatimento de créditos. Ao realizarmos a verificação, identificamos que a conta-contrato atualizada em seu nome ainda não havia sido encaminhada.

No próprio mês de novembro, assim que recebemos a documentação necessária, iniciamos imediatamente o processo de cadastro do rateio junto à concessionária.

Na ocasião, a distribuidora informou o prazo regulatório de até 30 dias para a efetivação do cadastro, prazo este que foi integralmente cumprido, com a conclusão em 22/12.

Em razão desse trâmite operacional da distribuidora, a fatura de dezembro (com vencimento em janeiro) ainda não apresentou a compensação de créditos. Conforme informação oficial da concessionária, o abatimento ocorrerá a partir da próxima fatura.

Importante esclarecer, ainda, que é responsabilidade do cliente informar, no momento da contratação, quais unidades consumidoras serão beneficiadas pelo rateio dos créditos, devendo essas constar expressamente em contrato o que não ocorreu neste caso.

Da mesma forma, a alteração de titularidade da unidade consumidora, quando necessária para viabilizar o rateio posteriormente, é uma atividade de responsabilidade do cliente junto à concessionária de energia. A HCC atua realizando o acompanhamento e a orientação, garantindo que o processo seja conduzido de forma correta e dentro das normas vigentes.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Leiana Cunha
Supervisora de Atendimento
HCC Energia Solar

Mais uma conta chegou (fevereiro 484,82) sem resolução do problema. Ineficiente e irresponsável.