Placa solar queimada há 1 ano e garantia não cumprida, gerando prejuízo financeiro
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
02/03/2026 às 13:35
ID: 242073269
Placa solar queimada há 1 ano prejuízo financeiro e garantia de 10 anos não cumprida
Firmamos contrato de energia solar com a Liberty Energia, em nome de *****, com garantia contratual de 10 anos.
Estamos há aproximadamente 1 (um) ano com uma das placas solares queimada e, desde então, tentamos diversas vezes contato para solucionar o problema. Porém, nunca tivemos retorno efetivo nem resolução.
Mesmo estando dentro do prazo de garantia, a empresa não resolve a situação.
Além do descaso, estamos tendo prejuízo financeiro mensal. Já tivemos conta no valor de R$ 460,00 no mês de março, mas não é um caso isolado. Há meses em que a conta vem R$ 200,00, outros R$ 300,00.
Para quem possui sistema de energia solar, esses valores são totalmente incompatíveis. Se a placa não estivesse queimada, o sistema estaria gerando energia corretamente e esses valores não estariam vindo. Ou seja, estamos pagando mais caro porque o sistema não está funcionando como deveria, e a empresa não presta a devida assistência.
Já encaminhamos e-mail ao setor responsável com fotos, vídeos e descrição detalhada do problema e seguimos aguardando retorno.
Esperamos uma solução URGENTE, com envio de equipe técnica para avaliação e substituição da placa queimada, conforme previsto em contrato.
Caso não haja solução, estaremos formalizando reclamação junto ao PROCON e adotando medidas judiciais cabíveis por descumprimento contratual e pelos prejuízos financeiros acumulados ao longo desse período.
Aguardamos posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:22
Olá boa tarde,
Sua solicitação já foi recebida por e-mail. Por gentileza, responda conforme descrito para que possamos dar andamento à análise do sistema.
HCC Energia Solar
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 12:15
Após a abertura desta reclamação, entrei novamente em contato com a empresa pelo WhatsApp para tentar resolver a situação de forma amigável.
No entanto, fui informada de que a placa queimada não estaria coberta pela garantia e que, caso eu queira resolver o problema, devo pagar pelo conserto ou contratar outra empresa para realizar o serviço.
Ocorre que, conforme consta no próprio contrato, os módulos fotovoltaicos possuem garantia de 12 anos. Além disso, solicitei um laudo técnico ou uma avaliação que justificasse a negativa da garantia, porém a empresa não forneceu qualquer documento ou diagnóstico técnico que comprove o motivo da exclusão da cobertura.
Dessa forma, considero inadequado simplesmente negar a garantia e transferir a responsabilidade ao consumidor, principalmente sem qualquer análise técnica formal do equipamento.
Reforço que já estamos há cerca de um ano aguardando uma solução para o problema, o que tem gerado prejuízos devido à menor geração de energia do sistema.
Diante da ausência de solução e da negativa sem justificativa técnica, estarei registrando também uma reclamação junto ao PROCON para que a situação seja analisada pelos órgãos de defesa do consumidor.
Permaneço aguardando um posicionamento responsável da empresa e uma solução adequada para o caso.