Demora e falta de comunicação na autorização de cirurgia pelo Planserv

Question

O atendimento do setor de autorização para cirurgia e internamento deixa muito a desejar, dia 16/10 levei uma solicitação de autorização e depois de muitas tentativas de retorno para informações, resolvi ir até o hospital HCC , para saber se a cirurgia foi autorizada, para minga surpresa o Planserv havia respondido no dia anterior só pedido solicitando com pendência uma biópsia, quer dizer que se eu não estivesse ido até o hospital até hoje estaria aguardando uma autorização sendo que havia uma pendência que era necessário ser respondida para assim ser autorizado, não entendi porque os atendentes não entraram em contato comigo para informar a pendente assim resolver com o médico, estou indignada, se tivessem entrado em contato assim que o Planserv respondeu talvez já teria sido resolvido todas as pendências e autorizado o procedimento, estou sentindo muitas dores e o local está com muita secreção, é um descaso total com o ser humano.