Dificuldade de Protocolar Reclamação e Obter Retorno nos Canais de Atendimento da Empresa

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a empresa devido à total dificuldade em protocolizar uma reclamação e obter retorno.

1. Tentativa por e-mail
Enviei 2 e-mails para a empresa nas datas [COLOQUE AS DATAS] relatando o problema. Até hoje não obtive nenhuma resposta ou protocolo de atendimento. Anexarei os comprovantes.

2. Informação incorreta no site
O site da empresa não disponibiliza um canal claro de ouvidoria/protocolo. O e-mail informado está incorreto ou desatualizado. Só consegui um contato após solicitar diretamente ao setor administrativo, que me passou este e-mail que estou usando agora.

3. Tentativa por WhatsApp
No dia [COLOQUE A DATA], anexei a mensagem via WhatsApp e solicitei expressamente que fosse encaminhada para a Ouvidoria via chat interno da empresa. Também não fui respondida e não recebi número de protocolo.

Resumo do problema
A empresa dificulta o acesso do consumidor aos canais de reclamação: não responde e-mails, divulga contato incorreto no site e ignora solicitações feitas por WhatsApp. Isso viola o direito básico do consumidor de ser atendido e ter sua demanda registrada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na Lei do SAC.

O que espero como solução

Número de protocolo referente à minha demanda original;
Resposta formal da Ouvidoria sobre o caso relatado nos e-mails de [DATAS];
Correção do e-mail/informações de contato no site oficial;
Criação/divulgação de canal claro para protocolo de reclamações.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis.

Anexos: 1. Print dos 2 e-mails enviados | 2. Print da informação incorreta no site | 3. Print da conversa no WhatsApp sem resposta