Go Inn Curitiba
Resolvido
Embu - SP
06/05/2025 às 21:23
ID: 216430855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no dia ***** para o período de ***** a *****. Chegando no Hotel no dia ***** aproximadamente 9:30 para deixar as malas e retornar as 14:00 para o check in a surpresa. Estávamos em duas motos e fomos informados pelo manobrista que não havia mais vagas. Procuramos nos arredores algum estacionamento disponível e não conseguimos pois nenhum abriria no domingo, dia do nosso retorno a SP. Conversei com dois atendentes e expliquei que não poderíamos deixar as motos na rua e como de acordo com o código do consumidor estávamos dentro do prazo de 7 dias eu gostaria de cancelar para procurar outro hotel que tivesse estacionamento para as motos. Ele me disse que estava fazendo o cancelamento e que na terça feira após o feriado receberia o estorno. Na terça feira entrei em contato com o hotel que me disse está tudo certo com o cancelamento e que não foi cobrado, Afinal não nos hospedamos lá e fomos para o Ibis Aeroporto. Hoje me deparo com a cobrança no valor de R$ *****. A pergunta é , o direito do consumidor não vale nada? Eles não cumprem com o tratado com o cliente ? Até quando irão ficar tripudiar e desrespeitar o direito do consumidor? Cabe a quem isto? PROCON ? ou talvez só a sensatez deles cumprirem o que deixam acordado com o hóspede ?
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:34
A Unidade esclarece que a contratação dos serviços de hospedagem escolhida pela hóspede foi na modalidade de reserva paga antecipadamente, vale dizer, em nenhum momento o pagamento pela diária seria feito diretamente ao Hotel, insiste-se, porque a opção de compra foi com pagamento antecipado.
Dessa maneira a cobrança não foi feita pelo Hotel que tão logo recebeu a solicitação do cancelamento imediatamente acionou os Canais de Venda competentes para que comunicassem a Administradora do Cartão de Crédito para as providências de estorno do valor debitado.
Posto isso, a questão agora é unicamente da tramitação interna da Administradora do Cartão de Crédito para que o valor seja estornado, sendo que todo o suporte foi prestado ao hóspede a título de esclarecimentos e elucidação de dúvidas.
Atenciosamente!
Hotel Go Inn Curitiba
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 09:19
Depois das tentativas por telefone sem solução optei pelo reclame aqui, só então foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4