Ocorrência no Quality Hotel Curitiba
Não respondida
Sorocaba - SP
31/03/2026 às 20:08
ID: 244868949
No dia 27/03/2026, por volta das 15h45, realizei check-in no Quality Hotel Curitiba, ocasião em que contratei o serviço de estacionamento com manobrista (pago). O veículo foi entregue sem qualquer avaria, não havendo registro ou comunicação prévia de danos.
O automóvel permaneceu sob responsabilidade do estabelecimento durante o período noturno.
No dia 28/03/2026, por volta das 09h20, solicitei a retirada do veículo. Na entrega, o manobrista não informou qualquer intercorrência e não foi realizada vistoria.
Posteriormente, ao estacionar o veículo na região central de Curitiba, foi identificada avaria no para-choque do lado do motorista, sendo realizado registro fotográfico às 09h51.
Imediatamente, foram feitas diversas tentativas de contato com o hotel por telefone, sem sucesso, sendo inclusive informado pelo próprio estabelecimento, via rede social (Instagram), que havia indisponibilidade na telefonia. Também foi realizado contato pela plataforma Booking, sem retorno imediato.
Por volta das 15h45 do mesmo dia (28/03/2026), retornei ao hotel e comuniquei o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que o estabelecimento alegava que o veículo já teria dado entrada com a avaria, o que não procede, uma vez que não houve qualquer registro ou comunicação no momento do check-in.
Solicitei, então, acesso às imagens das câmeras de segurança. Às 18h05, encaminhei fotos via WhatsApp e reiterei o pedido. Às 19h23, o hotel enviou vídeos referentes ao momento da saída do veículo (28/03/2026, por volta das 09h22), afirmando não ter identificado colisão.
Importante destacar que, em uma das imagens encaminhadas pelo próprio hotel, é possível verificar que o veículo ingressou no estacionamento sem qualquer avaria aparente.
Por outro lado, nas imagens do dia 28/03/2026 às 09h22, ainda que com baixa nitidez e ângulo limitado, já é possível observar desalinhamento no para-choque do lado do motorista, evidenciando que o dano ocorreu durante o período em que o veículo esteve sob responsabilidade do estabelecimento.
Ressalta-se, ainda, que as imagens fornecidas são limitadas e não contemplam adequadamente o momento da entrada do veículo, nem ângulos que permitam a verificação completa da área danificada, apesar de ter sido identificado no local que existem câmeras capazes de captar exatamente essa região.
Foram solicitadas diversas vezes as imagens completas, inclusive da entrada do veículo em 27/03/2026, bem como de outros ângulos internos e externos. O hotel informou que algumas imagens só poderiam ser disponibilizadas posteriormente, no dia 30/03/2026, porém não houve envio completo do material solicitado.
Mesmo sendo responsável pela guarda do veículo em serviço de manobrista pago, o estabelecimento não apresentou provas consistentes de que o dano já existia anteriormente ou que ocorreu após a retirada do veículo na manhã de 28/03/2026.
Diante disso, solicito:
Apresentação completa das imagens da entrada, permanência e saída do veículo
Apuração adequada do ocorrido.