HCC Hotel Specialist

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2025 às 14:53

ID: 212374083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Foi de longe a PIOR EXPERIÊNCIA HOTELEIRA que já tive.

Normalmente quando vou a Curitiba com a famíla fico no Radisson ou NH Curitiba The Five, dessa vez quis mudar para termos experiência diferente. E realmente foi BEM DIFERENTE num hotel com esse custo de diária.


Aconteceu de tudo, vamos ao histórico:


Cheguei no dia 01/03 (sábado de carnaval) após o almoço, pois nesse tipo de hotel é bem difícil conseguir um check-in antecipado. Vêem com uma desculpa padrão e nunca permitem.

Hotel muito bonito e aparentemente sofisticado (condizente com o preço e bom para fotos de influenciadores)

Logo que cheguei minha filha e esposa foram para a piscina e fique trabalhando no quarto, pois por se tratar do primeiro dia do mês o resto do mundo não quer saber se é carnaval no Brasil. A internet não é que estava ruim, estava praticamente inexistente.

Liguei na recepção e me aconselharam a trabalhar do Bussines Center do 3 andar. Realmente lá tinha internet mas estava um calor descomunal. Bom pelo que entendi não se pode ter tudo.

Duas horas depois minha esposa me manda mensagem avisado que teve que descer com roupa de piscina na recepção porque o cartão (RFID) não abria a porta e aconselhando eu fazer o mesmo. Isso acontece em alguns lugares uma vez ou outra. Mas durante os 4 dias que passamos lá aconteceu praticamente todas as vezes e não só com nós: víamos vários outros hóspedes com o mesmo problema.

Ah, não falei do quarto: Muito bonito e novamente aparentava ser sofisticado: interruptores modernosos que só não eram bons para acender a luz quando você estava dormindo pois não eram nada táteis. Mas quem vai querer acender a luz no escuro?

O box do banheiro tinha ralo oculto coisa de arquiteto/decorador da modinha. Só que pecava que não dava vazão suficiente da água do chuveiro (e esse tinha uma vazão muito boa) então TODAS as vezes inundava a parte de fora do box. Adotamos a tática de sempre trazer umas 3 toalhas extras da piscina para fazer uma umas "barricadas" improvisadas.

Deixaram uns roupões e pantufas chiques no quarto, mas somente dois de cada. Estávamos em 3 pessoas pagando por cada uma delas, ligue na recepção e a pessoa FOI CATEGÓRICA: Só dois por quarto.

Ai vamos ligar a televisão, também muito moderna e grande. Mas como toda boa smartTV precisa de conexão internet. O pessoal da noite da recepção se viravam do avesso para tentar atender os hóspedes. Um deles colocou até o wifi corporativo para ver se rolava, mas sem chance.

A TV a cabo, da claro, depois de 15 (sim 15 mesmo) tentativas um deles conseguiu colocar.

No segundo dia achei a gerente. Nossa que pessoa sincera. Não tentou rebater nenhuma coisa que falei, foi a ÚNICA vez que senti alguém realmente preocupado. Mas como quase tudo era estrutural a única coisa que conseguiu resolver foi as pantufas da minha filha. Ou seja de sábado a terça tivemos que conviver com:

Banheiro inundando,
Cartão da porta funcionava quando queria
Sem internet no quarto.

Na segunda de manhã recebo essa mensagem:

Boa tarde, Sr. Ricardo.
Sou Gabriela, agente de qualidade do Hotel Qoya Curitiba.

Entro em contato com o senhor e sua família em nome das gestoras do hotel devido as questões que ocorreram durante sua estadia.

Teria algum horário ideal para que eu possa encontrá-los no hotel?

Pensei, opa não vai ser mais um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Respondi:

Muito bom dia Gabriela!

Agradeço o contato.

O horário ideal seria amanhã no café manhã, por volta das 8hrs.

Agora estamos na casa de amigos e não sei que horas voltamos.

Ela me respondeu:

Primeiramente, muito obrigada pelo retorno.

Amanhã pela manhã com certeza gostaria de falar pessoalmente com o senhor e a sua família.

Hoje, gostaria de oferecer para vocês um upgrade para a nossa Suíte Qoya, para que tenham maior conforto quando retornarem ao hotel.

Caso desejem, podemos realizar a troca de quarto e deixar tudo preparado para quando chegarem no hotel.

Quando sugeriu esse "upgrade" já desconfiei do [Editado pelo Reclame Aqui] de sempre. Respondi:

Não me mudem de quarto de forma alguma
Não mexam nas coisas que estão lá.
Falamos amanhã no café da manhã então.
Abraços e boa segunda

Ela me respondeu

Fique tranquilo, pois jamais mexeríamos em nada sem a sua autorização.
A Suíte está preparada caso queiram realizar a troca a qualquer momento que retornarem.
A Equipe está preparada para auxiliar como for melhor para vocês.

Sigo a disposição

Uma excelente segunda-feira e até amanhã.

Logo que acordo tem essa mensagem no meu celular:

Bom dia, sr. Ricardo.

Infelizmente não conseguirei estar no hotel no dia de hoje.

Deixo este canal aberto aberto para qualquer solicitação e compartilho meu e-mail: *******

Desejo um excelente café da manhã.


Ou seja o [Editado pelo Reclame Aqui] de demonstrar que estava VERDADEIRAMENTE preocupado com a experiência do cliente. Sempre usam esse recurso do upgrade para tentar "calar a boca" do cliente.

NUNCA MAIS FICO EM NENHUM HOTEL da rede, e toda vez que me perguntarem de hotel em Curitiba vou FALAR BEM MAL, ou seja a verade, sobre esse lugar.

Em agosto volto com uma turma de 30 pessoas de SP para Curitiba. Acha que alguém ficará nessa "espelunca" que só fica boa em postagem de influenciador pago?