HCC Hotel Specialist

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São Paulo - SP

06/03/2025 às 14:35

ID: 211475615

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Entre os dias 02 e 05 de março de *******, eu e minha família nos hospedamos no Hotel Qoya Curitiba, ocupando 5 suítes de alto padrão. O que deveria ser uma experiência compatível com a proposta do hotel, virou uma sucessão de erros, despreparo e, por fim, abuso e humilhação por parte da gerência.

Nosso veículo, um Volvo XC90 híbrido zero km, foi devolvido pelo valet com duas rodas severamente danificadas. Ao vistoriar a rampa de acesso, ficou evidente que a guia já estava destruída, comprovando que esse problema é recorrente e ignorado pela gestão. O hotel se recusou a formalizar a responsabilidade pelo dano, adotando postura evasiva e negligente.

Além disso, solicitamos por três vezes o carregamento do veículo um serviço anunciado pelo hotel e nunca foi realizado. Não houve qualquer comunicação, deixando-nos sob a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que o carro estaria pronto para uso. Uma omissão grave e uma prática enganosa.

Ao pedir explicações à gerência, fomos atendidos pela gerente Michelly, que protagonizou um verdadeiro show de horrores: gritos, deboche e ofensas. Ela afirmou que fez Harvard, que fala 4 idiomas e perguntou, de forma sarcástica, se queríamos uma carta assinada por ela mesma em todos esses idiomas. Mandou-me calar a boca várias vezes e culminou com a frase "vai tomar no [Editado pelo Reclame Aqui]", rindo da situação.

A situação foi tão grave que precisamos acionar a Polícia Militar e lavrar Boletim de Ocorrência.

Esse tipo de conduta é incompatível com qualquer hotel, ainda mais um que se posiciona como 5 estrelas. Vamos adotar todas as medidas legais e divulgar amplamente esse caso para alertar outros consumidores.

Aguardamos retratação formal e indenização pelos danos morais e materiais.