Sem vaga de estacionamento, gerente não solucionou o problema

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São Paulo - SP

08/08/2023 às 22:01

ID: 169780045

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Fiz a reserva de viagem via COPASTUR, empresa pela qual minha empresa realiza reserva de viagens e segundo site COPASTUR, o Hotal Go Inn Curitiba disponibiliza o serviço de estacionamento, conforme print impresso no dia da minha reserva. Chegando no hotel, fui informada de que não teria vaga para deixar meu carro, que teria que deixar num estacionamento a quadras do hotel. Não sou do Curitiba, não me sinto segura em cidades que não conheço e a solução dada pela gerente foi apenas que eu deveria deixar o carro em outro estacionamento, logicamente deixando o consumidor sendo prejudicado. Ao contrário do que ela alega, o Hotel tem responsabilidade em relação ao que é contratado pela Copastur e não o consumidor que faz a reserva sem informações suficientes para tanto. Um completo desrespeito ao Código do Consumidor.
Infelizmente, só não cancelei a ******* ao contrário da gerente, minha empresa segue as políticas internas e não poderia alterar a reserva se não com 15 dias de antecedência.
De verdade, péssimo atendimento pela gerente. Jamais recomendaria esse lugar e vou seguir com as informações ao SAC responsável pelo Hotel, reclame aqui e todos os outros lugares que se fizerem necessários. Afinal, apenas queria deixar o carro no hotel e não ter que andar quadras para buscá-lo em cidade que nem é minha.

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Resposta da empresa

09/08/2023 às 16:04

Prezada Sra. Marcella,
Sentimos muito que sua percepção tenha sido negativa. Infelizmente não conseguimos disponibilizar vagas de estacionamento para todos os hóspedes, assim como outros hotéis da cidade.
Através de contato telefônico conversamos e expliquei que fazemos a indicação de algumas opções próximas ao hotel, porém, as opções apresentadas infelizmente não lhe agradaram. Assim como o oferecimento gratuito do cancelamento da reserva, mesmo fora do prazo.
Em nossos canais oficiais de venda há a informação que as vagas de estacionamento são mediante a disponibilidade. Como sua reserva foi feita através de um portal onde não temos acesso para controle e gestão de informações, sentimos muito que tenha gerado uma expectativa diferente da nossa realidade.
O ******* referente a sua reserva há outras informações não condizentes a nossa estrutura e serviço, assim como não consta o nome do nosso hotel e até mesmo alguns outros dados que identifiquem a reserva.
Recebemos suas observações de forma muito séria e estamos em contato com a empresa que fez a reserva para entender estas divergências de informações em seu voucher.
Solicitei também para a empresa responsável pelo estacionamento a prioridade da entrada de seu veículo assim que disponível uma vaga e ela já estará disponível para hoje.
Fico à disposição.
Camila Romanchuc
Gerente Geral