HCL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/04/2015 às 15:14

ID: 12607100

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje dia 09/04/15 liguei na HCL e informei que possuo um aparelho de CD player automotivo que está com problema, a saída está queimada, o aparelho liga porem não sai som.

Foi solicitado que eu fosse até a loja com o aparelho para que o técnico pudesse verificar o problema e passar orçamento.

Fui após o almoço até a assistência e quando fui deixar o aparelho, me foi informado que existe um custo de R$ 80,00 apenas para analise do problema e que caso o orçamento não fosse aprovado deveria pagar esses R$ 80,00.

Isso é um abuso, primeiro porque quando liguei ninguém me informou desse custo, tive que me deslocar até a loja para saber desse valor.

Segundo porque fui olhar o site da empresa e no próprio site diz que a taxa é R$ 30,00, conforme abaixo:

TAXA DE ORÇAMENTO OU ANÁLISE TÉCNICA DE R$ 30,00, somente será cobrada quando da não aprovação do orçamento.

Então a atendente agiu de má-fé e ainda foi mal educada quando questionei o valor. Como pode uma assistência técnica cobrar mais de 1/3 do valor do produto apenas para verificar qual o problema? Acredito que essa seja a função da assistência técnica.

Quando disse que faria uma reclamação na SONY pelo mau atendimento e pelo preço absurdo, a atendente simplesmente disse que era pra eu ligar lá, debochando totalmente.